Тема: Способы предупреждения и разрешения конфликтов

1. Предупреждение конфликтов:

1.1 Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения

1.2 Проблема конфликтных личностей

1.3 Современный менеджмент о профилактике конфликта

1.4 Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора.

2. Разрешение конфликтов:

2.1 Тактика избегания конфликта и метод насилия

2.2 Два подхода к разрешению конфликта

2.3 Тактика скрытых действий и проблема “цены конфликта”

2.4 Основные механизмы осуществления тактики взаимного выигрыша

2.5 Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты.

3. Переговоры как способ разрешения конфликтов:

3.1 Общая характеристика переговоров

3.2 Стратегии ведения переговоров

3.3 Динамика переговоров

3.4 Тактические приемы ведения переговоров

3.5 Посредничество в переговорном процессе.

Литература:

Конфликтология. Учебное пособие Буртовая Е.В. (сост.). 2002.

http://sbiblio.com/biblio/archive/unknown_konflictions/default.aspx

Мая

ТЕМА: ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ –

СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА

1. 1 Основные формы завершения конфликта

1.2 Завершение конфликта с помощью третьей стороны

1.3 Выигрыш и проигрыш

ИСКУССТВО ПЕРЕГОВОРОВ

2.1 Требования к участнику переговоров

2.2 Регуляция психологической атмосферы

2.3 Налаживание контакта

2.4 Прием информации

2.5 Передача информации

2.6 Движение к согласию

2.7 Принятие решения

2.8 Завершение переговоров

2.9 Культурологические различия в переговорах

3 ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

3.1 Переговорные стили

3.2 Жесткий стиль

3.3 Мягкий стиль

3.4 Торговый стиль

3.5Сотруднический стиль

3.6 Организация переговоров

4 МЕДИАЦИЯ

4.1 Процесс медиации

4.2 Функции медиатора

4.3 Стадии медиации

4.4 Работа медиатора по разрешению конфликта в организации

4.5 Медиаторство в условиях современной России

4.6 Искусство медиации

http://mosmediator.narod.ru/publikatsii/konfliktologiya_chast_tretya_tehnologiya_razresheniya_konfliktov/

Доклады:

1. Нотариат и медиация

2. Внесудебное разрешение споров

3. Несудебная защита прав человека в гражданском обществе

4. Альтернативные формы разрешения правовых конфликтов

5. Медиатор и универсальные технологии посредничества.

http://mosmediator.narod.ru/publikatsii/

Мая