Источник информации: личные наблюдения, беседы с руководством, с друзьями, подчиненными, неформальными лидерами, своими друзьями и друзьями оппонентов, свидетелями конфликта и др

25. Основные технологии компромисса и сотрудничества. Приемы нормализации отношений в преддверии переговорного процесса.Техника открытого разговора и метод «принципиальных переговоров», раскрыть их сущность.

Если же стороны понимают, что проблема важна для каждой из них и она стоит того, чтобы её решить с учетом обоюдных интересов, то они используют путь переговоров.

Так, как переговоры используются при этих стратегиях, важно нормализовать отношения оппонентов в преддверии переговорного процесса.

Одним из приемов, позволяющим сделать это, является техника ПРИСН (последовательное и реципрокные ( взаимные от лат. – reciprocus ) инициативы в снижении напряжения).

Этот метод (ПРИСН предложен социальным психологом Ч. Осгудом) успешно применяется при разрешении конфликтов разного уровня: международных, межгрупповых, межличностных.

Он (ПРИСН ) включает следующие правила:

- делать искренние, публичные заявления о том, что одна из сторон конфликта хочет остановить его эскалацию;

- объяснять, что примирительные шаги обязательно будут осуществлены. Сообщить что, когда и как будет сделано;

- выполнять обещанное;

- побуждать оппонента к обмену уступками, но не требовать их в качестве условия выполнения собственных обещаний;

- уступки должны осуществляться в течение достаточно длительного времени и даже в том случае, если другая сторона не отвечает взаимностью. Они не должны приводить к увеличению уязвимости стороны, их осуществляющей.

В основе компромисса лежит технология «уступок сближения» или, как еще называют, торг.

Считается, что компромисс имеет недостатки:

- споры по поводу позиций приводят к урезанным соглашениям;

- создается почва для различных уловок;

-возможно ухудшение отношений, так как могут быть угрозы, давление, срыв контактов;

- при наличии нескольких сторон торг усложняется и т.п.

(По мнению Д. Лоуэлла: «Компромисс – это хороший зонтик, но плохая крыша; на какое-то время он целесообразен, часто нужен в межпартийной борьбе и почти никогда не нужен тому, кто управляет государством»).

Несмотря на это, в реальной жизни компромисс применяют очень часто. Для его достижения может быть рекомендована техника открытого разговора.

Что это такое и как она проявляется:

- заявить, что конфликт невыгоден обоим;

- признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте. (Они наверняка есть, и признать их для вас почти ничего не стоит);

- сделать уступки оппоненту, где это возможно. В том, что в конфликте не является для вас главным. (В любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить. Можно уступить и в серьезных, но не в принципиальных вещах);