Что такое моббинг

Теоретическая часть: моббинг как форма межличностных конфликтов в организации.

Что такое моббинг

Моббинг (от англ. mob – толпа) означает моральное преследование, травлю, публичное унижение человека со стороны членов некоего коллектива. Его проявления – постоянная критика, искусственная социальная изоляция, крик, насмешки, распространение лжи и слухов, негативные высказывания. Жертвой нападок может стать как “белая ворона”, так и самая обычная “черная”. Обычно человек, в сторону которого направлена агрессия, ощущает психологический дискомфорт, который может быстро перерасти в сильный стресс. На работе дело чаще всего заканчивается увольнением по собственному желанию.

Тысячи людей по всему миру ненавидят ходить на работу. Согласно статистике опросов, с моббингом в том или ином его виде сталкивался каждый восьмой офисный сотрудник. Впрочем, он может существовать везде, где есть коллектив. Многие могут припомнить случаи травли одноклассников в школе, дедовщину в армии, ссоры с соседями, а кто-то и нападки в Интернете, особенно в социальных сетях.

Впервые о явлении моббинга широкая общественность заговорила в 1970-х гг. после публикации исследований шведского доктора Петера-Паула Хайнеманна, посвященных агрессивному поведению среди детей по отношению к сверстникам. Десятилетием позже свои работы опубликовал профессор и практикующий психолог Хайнц Лейман. Именно он впервые стал употреблять понятие моббинга в отношении травли на рабочем месте и выделил целых 45 его вариантов. Среди них - в основном, агрессивные высказывания, манипуляция и другие действия, направленные на унижение коллеги, создание неадекватного дисбаланса сил между агрессорами и жертвой и целенаправленное нанесение психологической травмы.

Как ни странно, моббинг бывает сложно распознать. Зачастую жертве может казаться, что у коллег уже несколько дней просто плохое настроение, усталость, стресс и т. д. Вдобавок создается идеальная ситуация для появления чувства вины: “Это я что-то делаю не так, поэтому со мной не хотят общаться/грубят/не зовут на встречу”. Из-за смешанных чувств закономерно возникает неуверенность в том, как правильно отнестись к ситуации и как действовать дальше.

Но распознать моббинг можно, если приглядется внимательней к некоторым его признакам. Так, внешние проявления моббинговой ситуации могут подсказать жертве какие-либо необходимые действия, предостеречь ее от необдуманных поступков. Среди них можно назвать такие как:

· жертве не сообщают необходимую информацию или предоставляют ее с таким расчетом, что она (жертва) не может ничего изменить (в своих выводах, решениях, организации мероприятий и т. д.);

· если информация и сообщается, то представлена она в искаженном виде;

· документы с рабочего стола жертвы периодически исчезают или перекладываются в другое место;

· сотрудники, которые участвуют в моббинге, делают все, чтобы у жертвы сложилось впечатление полного тупика и безвыходности (постоянно представляют положение дел в худшем свете);

· с жертвой не заводят разговоров на отвлеченные темы (отпуск, дни рождения, нашумевший кинофильм, недавно открывшийся магазин и пр.), в результате чего жертва чувствует себя в изоляции;

· если жертва заходит в помещение, где находятся сотрудники, участвующие в травле, то разговоры демонстративно прекращаются, на приветствие никто не отвечает. Человек понимает, что с ним ограничивают всякое общение, сводя его только к необходимому;

· практически каждая ситуация моббинга связана с распространением различных слухов о жертве, зачастую совершенно нелепых, при этом объяснений жертвы никто не воспринимает;

· над жертвой постоянно подшучивают, и не всегда “по-доброму”. Например, кирпич в портфеле, залитый кофе важный документ, с которым работала жертва, спрятанные личные вещи, соль в чае и пр. Фантазия у людей в данном случае беспредельна. Иногда очередную “шутку” обсуждают и готовят целой группой.

Кроме того, важно обратить внимание не только на само агрессивное поведение, но и на некоторые его свойства:

· продолжительность во времени;

· регулярность нападок;

· нарастание агрессии;

· неравные силы сторон;

· направленность на конкретного человека (жертву).

Если агрессия против жертвы совершается долго, регулярно, с нарастанием, имеет явный перевес в сторону агрессора, направлена на конкретное лицо – жертву, то мы имеем дело с моббингом.