Раздел 3. Управление конфликтами

Глина 8. Организационный механизм управления

конфликтами и стрессами........................................ 167

8.1. Организация управления конфликтами и стрессами 167

8.2. Методы управления конфликтами.................................. 173

8.3. Управление нейтрализацией стрессов.................... 183

Контрольные вопросы и задания................................... 187

Глава 9. Нормативное регулирование конфликтов................ 188

9.1. Разновидности норм и их роль в урегулировании конфликтов 188

9.2. Образцы документов, применяемых при разрешении конфликтов 192

Контрольные вопросы и задания................................... 198

Глава 10. Роль руководителя в управлении конфликтами...... 199

10.1. Руководитель как субъект конфликта.................... 199

10.2. Руководитель — посредник в конфликте....................... 206

10.3. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов 214

Контрольные вопросы и задания............................................ 218

Краткий терминологический словарь........................................ 219

Список рекомендуемой литературы........................................... 223