Формирование нового мышления. Преодоление консерватизма

Это очень важный момент, без его реализации очень сложно рассчитывать на дальнейший успех, то есть на создание эффективных процессов. Они или будут плохо проработаны, или будут выполняться «из-под палки».

Формирование нового мышления — процесс довольно длительный. Продолжительность его зависит от многих факторов, например, от корпоративной культуры, размера организации и т. п. У нас этот процесс занял около полутора лет. И, на мой взгляд, это было одна из самых сложных задач.

Прежде всего руководство компании проинформировало сотрудников об установленных целях в области построения процессов, объяснило важность и значимость данных работ.

Далее необходимо было увлечь данной идей именно ведущих специалистов, так как на них будут смотреть и их будут слушать со значительно большим вниманием. Основная мотивация для ведущих специалистов – это возможность распространения своих идей на всю компанию, быть лидерами и в этих вопросах. Кроме всего прочего, создание и улучшение процессов - занятие весьма и весьма интересное.

Также важно постоянно находить примеры, показывающие сотрудникам, что может быть потеряно из-за недостаточной организации процессов. И обязательно нужно помнить про общеизвестный принцип - в 90% случаев виноват не человек, а организация работы. То есть не надо решать проблемы, наказывая сотрудников,— к этому нужно прибегать лишь в крайних случаях.

Окончательного успеха невозможно добиться, если каждый сотрудник не ощутил полезность проделанной работы. Люди должны почувствовать, что стандарты и их соблюдение помогают им в работе, делают ее более предсказуемой, упорядоченной, менее конфликтной и т. д. А для этого очень важно создать удобную и понятную документацию и провести ее правильное внедрение.

Для удобства использования наша документация представлена не в виде документов в формате MS Word, а в виде гипертекстовой системы, похожей по структуре на Rational Unified Process. Такая структура позволяет быстро и легко находить нужную информацию. Если кому-то нужно посмотреть описания артефактов, то их можно найти в специальном разделе. Есть разделы для процессов, для ролей, для жизненного цикла проекта.