2015-05-30
305
План
1. Разрешение конфликта. Модели исхода: «выигрыш —
проигрыш», «выигрыш — выигрыш», «проигрыш — проигрыш».
2. Стратегии разрешения конфликта.
2.1. Стратегия соперничества.
2.2. Стратегия компромисса.
2.3. Стратегия сотрудничества.
2.4. Стратегия избегания.
2.5. Стратегия приспособления.
Главное место в процессе управления конфликтом зани-
мает то или иное его разрешение. Само разрешение конфликта
предполагает преодоление основного противоречия сторон,
являющегося источником конфликта, а также устранение его
на уровне внутренних установок. Собственно, разрешение кон-
фликта является подлинным его завершением. Необходимо об-
ратить внимание на то, что в конфликтологии существуют раз-
ные мнения по вопросу о критериях разрешенности конфлик-
та (М. Дойч, Р. Дарендорф, А. Дмитриев).
Рассматривая основные модели разрешения конфликта сле-
дует указать на последствия того или иного варианта исхода кон-
фликта. Так, для модели «выигрыш — проигрыш», которая пред-
полагает одностороннюю победу одного из участников конф-
— 24 —
ликта, чаще всего характерно последующее возобновление и раз-
растание конфликта с новой силой. Подобная ситуация может
привести социальную группу или организацию к постоянному
конфликтированию.
Исход конфликта по модели «выигрыш — выигрыш» наи-
более предпочтителен, так как он приводит к полному разре-
шению конфликта.
Для последнего варианта — модели «проигрыш — проиг-
рыш» — характерно достижение договоренностей на основе пол-
ного или частичного истощения ресурсов участников конф-
ликта. Такое решение не может не быть деструктивным для про-
тивоборствующих групп.
Разрешение конфликта — это сложный, многоступенча-
тый процесс, поэтому студентам необходимо знать последова-
тельность действий конфликтолога по разрешению конфликт-
ной ситуации. Разрешение конфликта включает в себя анализ и
оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, фор-
мирование плана действий, его реализацию, оценку эффек-
тивности своих действий.
Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, стороны
определяют соотвествующие своим интересам и ситуации способы
его разрешения, или стратегии выхода из конфликта. Выделяют пять
основных стратегий (по К. Томасу): соперничество, компромисс,
сотрудничество, избегание (или игнорирование) и приспособление.
Выбор стратегий зависит от многих факторов: личностных качеств
оппонента, наличия ресурсов, статуса оппонента, длительности кон-
фликта и т. д. На занятии следует подробно рассмотреть содержание
и целесообразность применения указанных выше стратегий в тех или
иных конфликтных ситуациях.
В заключении еще раз необходимо подчеркнуть, что лю-
бая управленческая деятельность в конфликте — это целенап-
равленное влияние на участников конфликта с последователь-
ным преодолением разногласий между ними.
Список литературы
Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие. М., 2001.
С. 221—277.
Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калу-
га, 1993. С. 113—128.
— 25 —
Мастенбрук В. Переговоры. Калуга, 1993.
Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев, 1991.
Сперанский В.Н. Управление и самоменджмент в конфликт-
ных ситуациях // Социально-политический журнал. 1997. № 1, 2.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без
поражения. М., 1990.
Чумиков А.Н. Управление конфликтом. М., 1995.
