Коммуникация в группах

• Введение

• Модели вербальной коммуникации

• Влияние пола и культуры на вербальную коммуникацию

• Коммуникационные вербальные сети

• Невербальная коммуникация

• Проксемика

• Кинетика

• Паралингвистика

• Факторы, влияющие на невербальную коммуникацию

• Эффективное выслушивание

• Виды выслушивания

• Как правильно задать вопрос

• Модели обратной связи

• Групповые факторы, влияющие на коммуникацию ПРИЛОЖЕНИЕ: Лжец: как распознать обман

Персонал «Еженедельного Стража», газеты Безымянного Университета, присутствует на собрании. Для того чтобы успеть к предельному сроку по­ступления информации в очередной номер, копии всех материалов долж­ны быть представлены в течение сорока восьми часов. Так как в общежитиях возникли некоторые проблемы, Клариссе поручили взять у ректора интер­вью и спросить, что она об этом думает и каковы будут ответные действия. Но ректор так занята, что Кларисса не смогла даже встретиться с нею. На­строение у Клариссы ужасное, она злится, не находит себе места и жалуется на случившееся коллегам. Дэвид сразу начинает предлагать различные спо­собы поймать ректора, чтобы взять у нее интервью. Как вы думаете, какова будет реакция Клариссы?

ВВЕДЕНИЕ

Даже при самых благоприятных условиях ком­муникация — дело нелегкое. Способность общать­ся и эффективно работать друг с другом зависит от наших коммуникативных способностей. Для того чтобы коммуникация была точной, мы должны по­сылать четкие сообщения, учиться слушать и соби­рать информацию, необходимую для понимания сообщений окружающих. К тому же дело ослож­няется тем, что коммуникация между людьми все­гда проходит на двух уровнях — вербальном и не­вербальном (Reusch & Bateson, 1951). Когда мы ра­стем, родители и воспитатели уделяют очень много внимания изучению правил родного языка, чтобы снабдить нас навыками словесного общения. К сожалению, куда меньше внимания приходится на долю столь же важного аспекта коммуникации — невербального. В этой главе мы обсудим разные уровни коммуникации.