Модель S.C.O.R.E

Если задавать эти вопросы доверяющему вам человеку, то он найдёт путь к решению проблемы сам, без вашего участия. На самом деле проблема – в нежелании закрывать «дырки» в его взгляде на ситуацию. Их вы обнаруживаете с помощью конкретики.

S (Symptoms) – симптомы: то, что имеем на данный момент, текущая ситуация. «Что не работает?», «Что хотелось бы изменить?» Максимально конкретно.

C (Causes) – причины: почему сложилась такая ситуация. «Каковы причины этого?», «Что вас останавливает от исправления ситуации?» 1-конкретно; 2-возвращайте личную ответственность («Так сложилась жизнь» – «Кем сложилась?»)

O (Outcomes) – цели: что хотелось бы получить – конкретно, VAK-измеримо.

R (Resources) – ресурсы: что для этого есть «Какие навыки / деньги / оборудование / контакты у вас есть, что поможет вам достичь эту цель?».

Если вы сразу говорите собеседнику: «Делай так:…», он может ответить: «Я знаю, как делать. Не надо мне парить голову своими идеями…» Задавая вопросы, вы начинаете раскладывать его ситуацию и смотреть, где там «дырки». Когда она полностью разложена и человек говорит: «…Ну я не знаю», теперь можно, сказать: «Я делаю вот так: … И есть опыт применения этого. Ты можешь такое применить?» Он может ответить: «Ну, наверное, могу». Мы говорим: «Отлично, что ты можешь сделать?» Он отвечает, что именно.

E (Effects) – эффекты: как это повлияет на дальнейшую жизнь (то, о чём потом могут сказать «Раньше надо было думать»). «Как ваше достижение целей изменит положение вещей?»

Далее – заход на следующий круг: «Отлично. Давайте теперь проговорим, что у нас вышло. Итак, текущая проблема…» И собеседник проговаривает ответы, уже с применением той новой информации, которая «проявилась».

Пока у человека не возникла острая необходимость изменения его ситуации, лезть к нему с моделью S.C.O.R.E. просто опасно: вы с ним можете поссориться. Поэтому не стоит «лечить» человека по S.C.O.R.E. без его запроса.