Клиенты

Для нахождения эффективных приемов работы полезно, на наш взгляд, составить социальный портрет «типичного» клиента или нескольких наиболее часто встречающихся. Средствами для реше­ния этой задачи служат наблюдение, предварительные беседы и информация из учетной карточки, заводимой на каждого клиента Отделения дневного пребывания.

Вот вопросы, ответы на которые используются для составле­ния такого портрета:

- возраст;

- образование;

- квалификация;

- должность, в которой проработал/а дольше всего;

- семейное положение раньше и в данное время;

- формы и условия личной жизни;

- имеющиеся хронические заболевания;

- самооценка жизненного опыта (+, -);

- самоощущение при первом обращении в ЦСО;

- социальная активность в настоящем;

- руководящий мотив при первичном обращении.

В совокупности вопросы позволяют выяснить социальное по­ложение, экзистенциальный статус, уровень интеллекта и навы­ки самоанализа.

В Отделение срочной социальной помощи, равно как и в Отде­ление дневного пребывания, обращаются малоимущие пенсионе­ры, одинокие и инвалиды. По классификации названного выше «Положения» все эти группы клиентов относятся к так называе­мым «неблагополучным семьям». В нашем случае клиенты с выс­шим образованием — редкость. Большинство из клиентов ЦСО «Лианозово» — москвичи «в первом поколении», родившиеся в сельской местности, в крестьянских семьях, и большую часть жиз­ни занимавшиеся физическим трудом. В названной среде широко распространено так называемое «недовольство жизнью», внешне основными источниками которого, на наш взгляд, оказывается сравнение нынешнего жизненного положения с условиями жиз­ни в среднем возрасте. Это сравнение — не в пользу настоящего, и возникает представление о неадекватной («несправедливой») оценке трудовых и гражданских заслуг. Последняя заключается в

невысокой пенсии, плохом медицинском обслуживании, недо­статочной социальной защите. Истинной основой названного «не­довольства жизнью» может быть, на наш взгляд, не вполне осоз­наваемое преобладание негативного жизненного опыта над поло­жительным. Соотношение этих двух видов опыта определяется количеством и качеством отягощений, полученных в ходе соци­альной жизни. Причем, речь не идет об общем «жизненном фоне», но, скорее, о количестве разрозненных травмирующих ситуаций, попадание в которые отрицательно влияло на самооценку.