Эмоциональный интеллект

Тревожность подтачивает интеллект. При выполнении ка­кой-нибудь сложной, требующей затрат умственной энергии и напряженной задачи, как это, например, бывает у диспетчеров, хронически высокая тревожность почти наверняка служит ука­занием, что человек в таком состоянии в конце концов окажет­ся несостоятельным или во время обучения, или на рабочем месте. Тревожные люди чаще терпят неудачу, несмотря на пре­восходные оценки, полученные во время тестов умственного развития, как показали данные исследования 1790 студентов, проходивших подготовку на авиадиспетчера. Кроме того, тре­вожность оказывает скрытое противодействие успешному при­менению любых академических способностей. Так, изучение 36 000 добровольцев по 126 различным методикам показало, что чем более человек склонен к беспокойству, тем хуже идет у него процесс усвоения знаний независимо от показателей, будь то оценки в результате тестов, средние оценки за год обучения или тесты достижений.

Когда людей, подверженных беспокойству, просят выпол­нить когнитивное задание, например, отнести неопределенные объекты к одной из двух категорий и рассказать, что при вы­полнении этого задания происходит у них в голове, то оказы­вается, что их одолевают негативные мысли: «Я не смогу этого сделать», «Я совсем не способен к тестам такого рода» и тому подобные, которые самым непосредственным образом срыва­ют процесс принятия ими решения. И действительно, когда мучимым беспокойством членам группы сравнения предложи­ли нарочно поволноваться в течение пятнадцати минут, их спо­собность выполнить то же самое задание резко ухудшилась. А когда обеспокоенным людям перед попыткой выполнить зада­ние предоставили пятнадцатиминутную передышку, понизив­шую их уровень взволнованности, они без труда с ним справи­лись.

Научное изучение тревожности, вызванной тестовой ситуа­цией, впервые было предпринято в 1960-х годах Ричардом Эл-пертом, который признался мне, что его интерес к этой теме был вызван тем, что в студенческие годы нервы часто подводили его на экзаменах, приводя к провалу, тогда как его коллега Ралф Хабер считал, что напряжение перед экзаменом на самом деле

Дэниел Гоулман

помогало ему лучше его сдавать. Их исследование — среди про­чего — показало, что волнующиеся студенты бывают двух типов: у одних тревожность перечеркивает достигнутые ими успехи в учебе, а другие способны успешно сдать экзамен, несмотря на стресс — а может, и благодаря ему. Ирония тревожности, вы­званной экзаменационной ситуацией, заключается в том, что именно это опасение относительно успешности сдачи экзамена может в идеале побудить одних студентов вроде Хабера усердно заниматься, готовясь к экзаменам, и в итоге сдать их, а другим помешать добиться успеха. У таких слишком тревожных людей, как Элперт, предэкзаменационное предчувствие мешает ясно­му мышлению и запоминанию, нужным для успешного изуче­ния предметов, а во время экзамена оно и вовсе лишает их ясно­сти ума, необходимой для того, чтобы хорошо сдать экзамен.

Число причин тревоги, называемое людьми, сдающими экзамен, служит прямым указанием на то, насколько плохо они с ним справятся. Умственно-психические ресурсы, затрачива­емые на одно когнитивное задание — беспокойство, попросту уменьшают духовные ресурсы, имеющиеся в распоряжении для обработки другой информации; насколько наше внимание уже поглощено волнениями по поводу того, что мы можем прова­литься на экзамене, настолько же меньше внимания мы потра­тим на нахождение ответов. Наше беспокойство превращается в самоосуществляющиеся предсказания, толкающие нас к тому самому несчастью, которое они пророчат.

С другой стороны, люди, умеющие мастерски обуздывать свои эмоции, могут использовать заблаговременную тревогу, скажем, по поводу предстоящего выступления с речью или эк­замена, чтобы побудить себя хорошо подготовиться к этому событию и таким образом отлично справиться с этим делом. В классической литературе по психологии зависимость между тревогой и выполнением работы, включая умственную работу, описывается с помощью перевернутой буквы «U». В высшей точке перевернутой «U» соотношение между тревогой и рабо­тоспособностью оптимальное: легкая нервозность стимулиру­ет выдающиеся достижения. Однако слабая тревога, соответ­ствующая первой стороне перевернутой «U», приводит к апа-