Послуги та сервіс, які надаються покупцям «Нової лінії»

Ми пропонуємо нашому клієнту додаткові послуги, які допомагають вирішити деякі його проблеми та дозволяють швидко і безболісно втілити ідею його ремонту в життя. Кожен співробітник ПрАТ «Нова лінія» повинен знати послуги, які надає маркет своїм покупцям, пропонувати їх покупцям, так як послуги - це теж товар, який потрібно вміти продавати.

Дана послуга оформляється диспетчером відділу «Доставка» при пред'явленні фіскального чека, що засвідчує факт оплати товару. Послуга платна, її вартість залежить від зон, на які поділене місто, ваги та об’єму товару.

Детально див. інформацію на сторінці 87.

Послуги форматно-розкрійної дільниці: тюнінг дверей (врізка замків та фурнітури в двері); розкрій під замовлення плит ДСП, ДВП та ін., порізка стільниць, свердління отворів, тощо.

Послуга платна.

Послуга по тонуванню фарб та шпаклівок надається представниками партнерських компаній. Студії тонування знаходяться в відділі «Декор». Послуга безкоштовна, але виконується за умови, що покупець придбав фарбу/шпаклівку та барвники в «Новій лінії».

Послуга прокату інструментів надається представниками партнерських компаній. Дана послуга платна.

Послуга оверлоку килимових покриттів виконується у відділі «Покриття для підлоги, плитка». Можливий оверлок тільки ковроліну/килимових виробів, придбаних в «Новій лінії» і лише цільного відрізаного шматка. Фігурний і круговий оверлок, та розкрій килимів, доріжок не виконується. Послуга платна, вартість залежить від довжини краю виробу, який необхідно оверлочити.

Послуга кредитування надається банками-партнерами. Процедура отримання кредиту наступна: продавець виписує внутрішню накладну, з ним покупець звертається у відділ «Обслуговування клієнтів», де на основі внутрішньої накладної йому виписують рахунок-фактуру. Покупець надає рахунок представнику банку.

Для клієнтів в нашій компанії діє дисконтна та бонусна система знижок. Бонусна картка видається приватним особам за умови придбання товару в маркеті вартістю від 0, 01 грн. Покупець має надати у відділ «Обслуговування клієнтів» чеку, що підтверджує факт оплати товару та паспорта, або документу, що засвідчує особу.
Дисконтна картка оформляється для юридичних осіб при оплаті за безготівковим розрахунком товару на суму від 2800 грн. Також видається у відділі обслуговування покупців.

Детально див. інформацію на сторінці 53.

Рахунки для оплати товару по безготівковому розрахунку покупець може отримати у відділі «Обслуговування клієнтів».

Детально див. інформацію на сторінці 90.

Покупці можуть отримати будь-яку інформацію, що стосується товару, або діяльності та структури маркету у адміністратора відділу «Інформація», або за телефоном гарячої лінії: 0-800-50-47-47.

Повернення товару оформляється на касі повернення при пред'явленні покупцем фіскального чеку, товару та паспорта.

Детально див. інформацію на сторінці 102.

Є й інші послуги, які допомагають покупцям отримати задоволення від покупок в «Новій лінії»:

ü Замовлення товару через інтернет-магазин «Нової лінії». Покупці «Нової лінії» мають можливість замовляти будівельні матеріали, предмети дизайну та інтер'єру та товари для дому та саду через інтернет. Сайт інтернет-магазину www.nl.ua. Покупець може вибрати необхідний товар і вказати свої контактні дані. Фахівці інтернет-магазину зв'язуються з покупцем і організовують доставку товар у зручний для нього час. Покупець може самостійно зв’язатися з фахівцями інтернет-магазину за телефонами: 044 - 393-76-26; 095 - 26-90-900.

ü Відповідальне зберігання товару. Якщо покупець з якоїсь причини не може забрати оплачений товар, він може залишити його в маркеті на відповідальне зберігання (на строк до 3-х днів).

ü Упаковка товару. За лінією кас, у кожному маркеті є пакувальні столи для покупців з усім необхідним для самостійної упаковки інвентарем.

ü Пересадка рослин. Дану послугу виконують фахівці по догляду за рослинами відділу «Сад та город» за умови, що квітка, вазон, ґрунт і, при необхідності, дренаж, куплені в «Новій лінії».

Крім основних послуг, «Нова лінія» пропонує своїм покупцям також сервіс, який зробить його перебування в наших маркетах приємним. Це:

ü парковка біля кожного маркету;

ü банкомати;

ü обмін валют;

ü ресторан швидкого харчування;

ü кава та напої;

ü туалет;

ü місця для інвалідів.