Карта мотиваторов (КМ)

ФИО
Мотиваторы
Особенности участника
Карта мотиваторов для того, кто занимается чем-то определенным в организации
Добавить мотиватор
Снять или заменить мотиватор
Оптимальный подход к мотивации

Мотивационное управленческое общение

Коммуникативная компетентность – совокупность способностей, знаний, умений, необходимых для эффективного общения.

Существует четыре драмы общения:

Название драмы	Суть драмы
Драма слушания	Слушаю, но не слышу
Драма понимания	Слышу, но не понимаю
Драма действия	Понимаю, но сделать не могу
Драма самовыражения	Понимаю, но выразить не могу

Фазы ведения деловой беседы:

1. Вступление в контакт
2. Прояснение проблемы
3. Обсуждение
4. Решение

Что нужно для установления Контакта:

- Доверие – это внутренняя открытость к передаче и восприятию информации

- Искренность

- Интерес к собеседнику

- Эмоциональная чувствительность

МЫ ПРИСОЕДИНЯЕМСЯ, ЕСЛИ АУДИТОРИЯ ИЛИ ПАРТНЕР ПО ОБЩЕНИЮ:

· ВИДИТ

· СЛЫШИТ

· ЧУВСТВУЕТ, ЧТО ВЫ ЕГО ПОНИМАЕТЕ И ПРИНИМАЕТЕ

ДОВЕРИЕ НАРУШАЕТСЯ,

ЕСЛИ вы:

§ НЕГАТИВНО ОЦЕНИВАЕТЕ, КРИТИКУЕТЕ СОБЕСЕДНИКА

§ СОВЕТУЕТЕ, УКАЗЫВАЕТЕ (СЛОВА-ДОЛЖНИКИ)

§ ДЕМОНСТРИРУЕТЕ ВРАЖДЕБНОСТЬ, УГРОЖАЕТЕ, ЗАПУГИВАЕТЕ

§ ЧИТАЕТЕ МОРАЛИ И НРАВОУЧЕНИЯ

§ СПОРИТЕ, ВОЗРАЖАЕТЕ

§ ВЫРАЖАЕТЕ НЕСООТВЕТСТВИЕ В ПОВЕДЕНИИ И ВЫСКАЗЫВАНИЯХ

Типы индивидуальных бесед

1. Инструктаж

2. Оценка

3. Поощрение

4. Выговор (разделение ответственности)

Индивидуальная беседа должна быть:

- описательная, и не выносить суждений
- конкретная, а не общая
- направленная на поведение, а не на личность
- воодушевляющая, отмечает то, что хорошо

Мотивационная беседа

Алгоритм:

1. Формулировка целей для себя.

2. Диагностика мотивов участника.

3. Переформулировка целей исходя из мотивов участника.

4. Преимущества, что изменится, что будет в результате.

5. Выгода для участника.

6. Договоренность о дальнейшем взаимодействии.