Організаційні питання в електронній комерції

Впровадження електронної комерції — не просто черговий технологічний проект. При цьому

звичайно потрібна значна організаційна перебудова, корекція комунікаційної й інформаційної

інфраструктур фірми. Цими змінами необхідно вміло управляти.

Найчастіше докорінні зміни в організаційній структурі пов’язані з інформацією і засобами

телекомунікацій. Так, фундаментом інфраструктури повинен бути старанно підібраний комунікаційний

засіб. Це може бути звичайна електронна пошта або щось більш складне, наприклад, база даних Lotus

Notes або спеціальний додаток клієнт—сервер. Якою б не була реалізація, важливо розуміти, що

комунікаційна інфраструктура, а також розвиток і заохочення культури її використання — ключ до

підтримки гнучкої організації, спроможної швидко реагувати на зміни та сприймати нововведення.

Коли для поліпшення обміну інформацією компанія зробить інфраструктуру відкритою, слід

замінити паралельні інфраструктури однією. Наприклад, не слід підтримувати дві окремі системи

обслуговування замовників: одну — для звернень по телефону, іншу — через Internet. Слід

перекласти їх на єдину платформу опрацювання даних. Ще більш важливо з’єднати системи, що

обслуговують різні ланки виробництва. Інформація про замовників може бути одержана з

різноманітних джерел (продажу, підтримки, маркетингу), але необхідно, щоб вона доходила до

кожного, хто спроможний здобути з неї користь, включаючи дизайнерів та інженерів. Тому так

важливо її максимально ефективно поширювати.

Одержаною в результаті впровадження нових форм інформацією необхідно ефективно

управляти. Ця думка не нова — багато фірм уже давно намагаються її реалізувати. Але в умовах

зростання обсягів інформації та її вільного поширення систематизація набуває ще більшого

значення. Якщо цього не відбувається, фірми та їх персонал просто «зламаються» під вантажем

інформації, для опрацювання якої немає підхожого інструмента.