2015-09-06
341
| Методика | Опис | Функції в процесі бесіди |
| Відкриті питання | “Що?” – встановлює факт, “Як?” – почуття, “Чому?” – причини, “Чи можна?” – загальну картину | Питання використовуються для встановлення основних фактів та полегшують розмову |
| Закриті питання | Звичайно включають в себе частку “чи”, на них можна відповідати дуже коротко | Закриті питання дають можливість пізнати особливі факти, скорочують дуже тривалі монологи |
| Заохочення (підтримка) | Повторюється декілька ключових фраз працівника | Заохочується детальна розробка специфічних слів і їх смислу |
| Переказ | Повторення суті слів працівника та його думок, використовуючи його ключові слова | Активізує обговорення, демонструє рівень розуміння |
| Відображення почуттів | Звертає увагу на емоційний зміст інтерв’ю | Пояснює емоційний характер окремих фраз, ключових фактів, допомагає почуттям працівнику стати більш відвертими |
Таблиця 4
