2015-10-13
456
5.1. «Внутрифирменная бюрократия» как инструмент управления. Обзор деловых письменных коммуникаций. Отличия устных и письменных коммуникаций. Значение стандартов и форматов.
5.2. Основные виды деловой переписки в фирме. Служебные записки. Планы. Отчеты. Инструктивные и методические документы.
5.3. Служебные записки.
● Виды и цели служебных записок. Требования к различным видам записок.
● Планирование и составление служебных записок.
● Служебные записки негативного содержания.
5.4. Планы и отчеты.
● Значение бизнес‑планирования как инструмента управления. Планирование в среднем управленческом звене. Виды планов и отчетов.
● Требования к плану и отчету. Структура и формат документов. Порядок составления плана и отчета.
● Отражение в планах и отчетах количественных и качественных показателей.
● Стандартные ошибки при составлении планов и отчетов.
5.5. Инструктивные и методические документы.
● Инструкции как инструмент управления.
● Принципы составления действенных инструкций.
● Язык инструктивных и методических документов.
● Порядок написания и апробации инструкций.
