Процес прийняття рішення

Процес ухвалення рішення потребує логічного і впорядкованого підходу, такяк менеджери приймають рішення, які пов'язані з певними зобов'язаннями і необхідністю втілення їх у життя.

З усіх невизначеностей менеджеру необхідно вибрати рішення, якедозволить досягти кінцевого результату. Ця невизначеність може приймати ряд форм і представляти:

1. стандартне рішення, при прийнятті якого існує фіксований набір альтернатив;

2. бінарне рішення ("так" або "ні ");

3. Багатоальтернативність рішення (мається дуже широкий вибір альтернатив);

4. інноваційний (новаторське) рішення, коли потрібно зробити дії, але немає прийнятних альтернатив.

Мета упорядкованого підходу до прийняття рішень - підвищити об'єктивність ізабезпечити облік всіх важливих даних. Якщо причинно-наслідковий аналізє дедуктивним процесом, який змушує керуючого збиратидані, а потім відсіювати їх шляхом критичного винятку, то процесприйняття рішень висуває вимогу щодо створення бази даних, якапотім використовується для відсіювання і виключення менш бажаних альтернатив.

Ось основні кроки в процесі прийняття рішень:

1. постановка мети завдань;

2. встановлення мети рішення;

3. поділ критеріїв (обмеження, бажані характеристики);

4. вироблення альтернатив;

5. порівняння альтернатив;

6. визначення ризику;

7. оцінка ризику (ймовірність/серйозність);

8. прийняття рішення.

Методи прийняття рішень

1. Неформальні (евристичні) методи засновані на аналітичних здібностях осіб, які приймають управлінські рішення. Це сукупність логічних прийомів і методики вибору оптимальних рішень керівником шляхом теоретичного порівняння альтернатив з урахуванням накопиченого досвіду. У більшій частині такі методи базуються на інтуїції менеджера.

2. Колективні методи обговорення і прийняття рішень. Основним моментом у процесі колективної роботи над реалізацією управлінських рішень є визначення кола осіб, учасників даної процедури. Тут головні критерії - це компетентність, здатність вирішувати творчі задачі, конструктивність мислення, комунікабельність. Колективні форми групової роботи можуть бути різними: засідання, нарада, робота в комісії і т. д. Найбільш поширений метод "мозкового штурму" (спільне генерування нових ідей і наступне прийняття рішень). Основна умова мозкового штурму - це створення обстановки, максимально сприятливої для вільного генерування ідей. Щоб цього домогтися, забороняється спростовувати або критикувати ідею, якою б на перший погляд фантастичною вона не була. Всі ідеї записуються, а потім аналізуються фахівцями.

3. Метод Дельфи отримав назву від грецького міста Дельфи, що прославився що жили там мудрецями - провісниками майбутнього. Метод Дельфи - це багато турів процедура анкетування, після кожного туру дані доопрацьовується, і отримані результати повідомляються експертам із зазначенням розташування оцінок. Потім опитування припиняється і приймається запропоноване експертами або скорегувати рішення.

4. Японська кільцева система "кінгісе " відрізняється тим, що на розгляд готується проект нововведення. Він передається для обговорення особам за списком, складеним керівником. Кожен повинен розглянути запропоноване рішення і дати свої зауваження в письмовому вигляді. Після цього проводиться нарада, де єдина думка виробляється за допомогою одного з наступних принципів:

·. принцип більшості голосів;

·. принцип диктатора - характерний для прийняття рішень в надзвичайних обставинах;

·. принцип Курно - використовується в тому випадку, коли коаліцій немає, тобто пропонується число рішень, рівне числу експертів. У цьому випадку необхідно знайти таке рішення, яке б відповідало вимогу індивідуальної раціональності без утиску інтересів кожного окремо;

·. принцип Парето - використовується у випадку, коли всі експерти утворюють єдине ціле, одну коаліцію;

·. принцип Еджворта - використовується у випадку, якщо група складається з декількох коаліцій, кожній з яких невигідно скасовувати своє рішення. Знаючи перевагу коаліцій, можна прийняти оптимальне рішення, не завдаючи шкоди один одному;

5. Кількісні методи прийняття рішень. В їх основі лежить науково-практичний підхід, що припускає вибір оптимальних рішень шляхом обробки великих масивів інформації за допомогою ЕОМ. У практиці управління широко використовуються моделі процесу прийняття рішень. Це дозволяє приймати управлінські рішення, на якісно новомурівні, розробляти і впроваджувати в практику сучасні технології.
Професійне використання моделей процесу прийняття рішень дозволяє менеджеру контролювати інтуїтивні міркування при прийнятті рішень, Зокрема, забезпечувати велику ступінь несуперечності та надійностіприйнятих управлінських рішень.
Слід розуміти, що модель дозволяє знайти раціональне рішення лише для спрощеного варіанту ситуації ухвалення рішення. Рішення, знайдене здопомогою моделювання ситуації ухвалення рішення, необхіднопроаналізувати з точки зору повноти облікових в ній факторів і у випадкунеобхідності внести корективи, або уточнити відповідним чином використовувану модель.

При прийнятті особливо важливих рішень, можуть використовуватися кілька моделей,описують ситуації прийняття рішень з різних боків. Остаточне рішення приймається на підставі зіставлення результатів, отриманих звикористанням різних моделей ситуації.

При моделюванні процесу прийняття рішень треба мати чітке уявлення щодо базисних елементах таких моделей:

·. ситуація прийняття рішень,

·. час для прийняття рішень,

·. ресурси, необхідні для прийняття рішень,

·. ресурси, якими володіє організація,

·. система керованих факторів,

·. система не керованих факторів,

·. система зв'язків між керованими і некерованийими факторами,

·. альтернативні варіанти рішень,

· система критеріїв для оцінки результатів прийнятих рішень.

Моделі процесу управління, різняться між собою. Але жодна модель не може врахувати абсолютно всі чинники. Проте професійно розроблена модель відрізняється тим, що дозволяє врахувати найбільш істотні з них.