Три стадии управления кризисными ситуациями

Предотвращение

• Создание взаимоотношений

• Идентификация поступающих из внешней среды сигналов

Подготовка

• Формирование антикризисной команды и

назначение официального представителя компании

• Разработка детального плана управления кризисом

• Создание эффективной системы коммуникаций

Сдерживание

• Быстрая реакция: введение плана управления кризисом

• Признание кризиса

• Соблюдение мер безопасности, удовлетворение

эмоциональных потребностей

• Возврат к нормальному бизнесу

Источник: W. Timothy Coombs, «Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding" (Thousand Oaks: Calif: Sage Publications, 1999).

Практика: Разрабатываем стратегию для колледжа

Предлагаемое упражнение выполняется индивидуально или в группах.

Выполните следующие пять действий:

Действие 1. Проведите SWOT-анализ.

Сильные стороны:

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Возможности:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Слабые стороны:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Угрозы:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Действие 2. Кратко сформулируйте текущую стратегию колледжа.

Действие 3. Определите цель, на достижении которой должен, по вашему

мне­нию, сконцентрировать усилия колледж. Предложите

рассчитанную на два года стратегию движения к ней.

Действие 4. Опишите, как будет внедряться ваша стратегия.

Действие 5. Чему вы научились из этого упражнения?