Эффект позитивной пристрастности

Несмотря на то, что положительное впечатление легко испортить, оно может компенсироваться эффектом позитивной пристрастности, который выражается в том, что окончательная оценка, скорее всего, будет принята с поправкой в сторону улучшения. Это связано с характерной предрасположенностью человека в пользу своего я, рассмотренной в предыдущей лекции. Цель позитивной пристрастности – избежать возможного снижения самооценки в результате ассоциации с чем-то плохим. Столкновение с негативно оцениваемым объектом может восприниматься как повод для выводов о себе самом либо как результат собственной вины, либо же как неудача, за которой может последовать вывод о собственной неудачливости.

В случае, когда в объекте, с которым приходится иметь дело, обнаруживается некоторая негативная черта, то прямой связи с этим негативом не возникает – разделителем служит объект –это ему присущ негатив, и он отгораживает личность воспринимающего от «дурного влияния». Когда же негативную оценку получает объект в целом, возникает прямая связь с личностью, которая может служить основанием для неблагоприятных выводов о себе самом. Стремление избежать таких последствий проявляется в том, что человек склонен уклоняться от вынесения сугубо отрицательных оценок в отношении объектов, с которыми ему приходится непосредственно взаимодействовать. Этот эффект был продемонстрирован в ходе эксперимента Дэвида Сирса 1983 г., в котором студенты оценивали преподавателей.

Естественно, что в отношении их отдельных характеристик высказывались самые разные мнения, однако по результатам итоговой оценки 97% преподавателей были отнесены к категории «выше среднего».

Эвристика и анализ

Следующий шаг от сформировавшегося суждения – это принятие решения, которое можно рассматривать как умозаключение на основе полученных данных. В общих чертах этот процесс может быть сведен к одному из двух путей: эвристика или анализ. Психика человека нацелена на экономию усилий: главной функцией всех психических эффектов, рассмотренных выше, является ускорение процесса формирования суждений. Изначально человеческая психика противостоит попыткам системного уравновешенного анализа событий и стремится свести любое мнение к скорым решениям, основанным на доступных механизмах оценки и сопоставления информации. Причиной такого склада является стремление избежать неопределенности, в которую погружается человек, предпринимающий длительный разбор ситуации. Более того, в результате моментальной оценки ситуации гораздо чаще возникают однозначные суждения, в то время как тщательный анализ зачастую лишь усиливает сомнения, а не способствует их преодолению. У эвристики есть и еще одно значимое преимущество: быстрые решения являются более цельными и позволяют затратить больше энергии на их осуществление. Длительный анализ, напротив, утомляет и, как правило, выявляет факторы, в силу которых решение перестает казаться единственно верным, что снижает энергичность его дальнейшего осуществления.

Решения, также как и суждения, подвержены психологическим эффектам, подталкивающим ход мыслей в определенном направлении. Психика свойственна тяга к интуитивным решениям, которые «ощущаются» как верные. Такая интуитивная привлекательность создается удовольствием от экономии усилий и обычно связана с избранием эвристического пути решения. Цель любого анализа – преодоление этих упрощающих механизмов и рассмотрение ситуации с менее очевидных точек зрения.

Решения редко достигаются путем обобщения всей доступной информации, в подавляющем большинстве случаев это просто невозможно. Гораздо чаще из всей массы доступных сведений выделяются наиболее значимые блоки, в то время как основной массив информации признается не имеющим прямого отношения к делу. Сам по себе такой подход не является ошибочным, но принципы, которые используются при отделении значимой информации от незначительной, могут приводить к ошибкам.