Информационные технологии в производстве

В этой связи возникают следующие ключевые вопросы:

отношение ведущего персонала к ИТ, какие последствия вытекают из более эффективной ее организации и использования в производстве новых товаров и услуг;

должно знать высшее руководство фирмы в области ИТ, чтобы принимать компетентные решения, в частности в отношении

какой мере допустимо делегирование функций в сфере ИТ;

должна быть роль высшего менеджмента в управлении информационно-технологическим потенциалом.

Взаимоотношения в сфере

выделить шесть заинтересованных групп, от которых зависит принятие решений в сфере ИТ:

руководство, которое должно управлять ИТ как стратегическим потенциалом предприятия;

занимающиеся поиском системных решений для оптимизации специальных функциональных задач;

отдельных хозяйственных подразделений, которые должны использовать ИТ в силу логики своей хозяйственной деятельности, чтобы удовлетворять запросы клиентов, снижать издержки и т.д.;

служб бухгалтерско-финансового учета, если таковые предусмотрены организационной структурой предприятия:

ИТ, которые должны предлагать услуги в строгом соответствии с проблемными установками своих потребителей;

информационно-технологическое подразделение.

многих предприятиях подобные группы интересов не получают признания. Высшее руководящее звено часто делегирует соответствующие функции группе руководителей, следя за выполнением нескольких заданных показателей. Сознательный отказ высшего менеджмента от своих обязанностей приводит к принятию малокомпетентных решений, постановке нереальных плановых задач. Отсутствует также должная мотивация в этой сфере.

связи с ростом значения ИТ в обеспечении успеха фирмы подобная политика неприемлема. Общефирменное руководство должно в настоящее время найти ответы на следующие два вопроса.

нужно точно определить, какой вклад должна внести ИТ в процесс производства товаров и услуг. Внимания здесь заслуживают главным образом три аспекта: 1) ИТ как функция обеспечения производственного процесса, например в области коммуникаций или автоматизации производства, а также при генерации и передаче управленческих знаний и информации для управления хозяйственными операциями; 2) ИТ как интегральная составная часть продукта; 3) ИТ как организационный инструмент для создания виртуальных форм предприятия.

кто должен выполнять перечисленные и другие функции. На первый план выдвигается вопрос о координационном механизме для отдельных видов информационно-технологических услуг. Решение может быть найдено в использовании указанных выше специализированных внутрифирменных подразделений и внефирменных филиалов. Возможно и промежуточное решение в виде создания стратегических альянсов между собственным подразделением и внешними партнерами. В двух последних случаях предприятие теряет прямой контроль над своим информационно-технологическим потенциалом. Следует отметить, что подобные услуги могут быть эффективны только при тесном сотрудничестве с их поставщиками.