Поняття комунікацій та комунікаційного процесу

ПЛАН.

Поняття комунікацій та комунікаційного процесу.

Канали та засоби комунікацій. Міжособові та організаційні комунікації.

3. Управління комунікаційними процесами.

Поняття комунікацій та комунікаційного процесу.

Комунікація – процес передавання інформації від одної особи до іншої.

Ефективні комунікації – це такий процес передавання повідомлення, коли отримане повідомлення дуже близьке за значенням до первинного.

Дані – це неопрацьовані цифри і факти, які відображають окремий аспект дійсності.

Інформація – це дані, представлені у вигляді або формі, які мають сенс.

Інформація є цінною, якщо вона достовірна, своєчасна, повна і доречна.

Процес комунікації розпочинається, коли одна особа (відправник) хоче передати факт, ідею, думку або іншу інформацію комусь іншому (одержувачу). Наступна дія – кодування інформації у форму, що відповідає ситуації. Кодування може бути форми слів, жестів, художнього вираження і фізичний дій.

Зворотній зв’язок

Після того, як повідомлення закодовано, його передають відповідними засобами зв’язку. Засіб, за допомогою якого наше закодоване повідомлення вам передається – надрукована сторінка. Звичайні засоби зв’язку в організаціях – наради, електронна пошта, листи, звіти, телефонні розмови. Далі відбувається розкодовування у форму, що має значення для одержувача. Значення цієї інформації може бути різним. У багатьох випадках воно є підставою для відповіді, і тоді утворюється цикл, оскільки нове повідомлення у такій же послідовності передається початковому відправнику. Комунікації можуть бути перервані перешкодою – загублений лист, пошкоджена телефонна лінія, невірна адреса електронної пошти.