Для соответствия стандартам высокой доступности сервиса производится дублирование важных компонентов там, где это возможно, и используются системы обнаружения и устранения сбоев. Часто в случае обнаружения дефекта начинают автоматически действовать резервные системы. Тем не менее, в таких ситуациях также необходимо принимать организационные меры, и их может обеспечить процесс управления доступностью.
Рис. 1.2. Входы и выходы процесса управления доступностью
Процесс управления доступностью начинает действовать после того, как бизнес четко определил свои требования к доступности сервиса. Это непрерывный процесс, который заканчивается только тогда, когда прекращается предоставление сервиса.
Входами для процесса управления доступностью являются (рис. 1.2):
1) требования бизнеса к доступности;
2) оценка влияния на все бизнес-процессы, поддерживаемые ИТ;
3) требования к доступности, надежности и обслуживанию ИТ-компонентов инфраструктуры;
4) данные о неисправностях, затрагивающих услуги или их компоненты, обычно в форме записей и отчетов об инцидентах и проблемах;
|
|
5) данные о конфигурациях услуг и их компонентах и данные мониторинга;
6) достигнутые Уровни Сервиса в сравнении с согласованными уровнями для всех услуг, оговоренных в соглашении о предоставлении сервиса.
Выходы:
1) критерии разработки архитектуры для обеспечения доступности и восстановления новых и улучшаемых ИТ-услуг;
2) технология, обеспечивающая устойчивость инфраструктуры и позволяющая уменьшить или устранить воздействие дефектных компонентов;
3) гарантии доступности, надежности и обслуживания компонентов инфраструктуры, необходимые для предоставления ИТ-сервиса;
4) отчеты о достигнутых Уровнях Доступности, надежности и обслуживания;
5) требования к мониторингу доступности, надежности и обслуживания;
6) план обеспечения доступности для проведения проактивного улучшения ИТ-инфраструктуры.
Выводы по главе
Глава 2. Анализ процесса управления доступностью