Отечественный и зарубежный опыт в области качествам. Эволюция подходов к менеджменту качества

Стадии развития философии качества (фаза отбраковки, фаза управления качеством, фаза менеджмента качества, фаза планирования качества). Концепция «Всеобщего управления качеством» (TQM). Основы теории Шухарта, Кросби, Исикавы, Джурана, Деминга, Конти. 14 принципов и план действий Деминга. Антология русского качества.

Качество и потребности Человека. Качество, ценность и стоимость изделия. Концепции предпринимательства и качества.Удовлетворенность потребителя. Участие потребителя в бизнесе организации. Корпоративная культура организации. Культура сервиса в поддержании качества. Выбор потребителей.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Закон Российской Федерации «Об охране окружающей среды».

 

Системы управления качеством. Всеобщее управление качеством (TQM)

 

Принципы управления качеством. Управление качеством как аспект общего управления организацией. Субъект, объект и функции управления качеством. Функциональная схема управления качеством. Петля качества, спираль качества, модель качества.

Содержание работ по управлению качеством продукции (планирование качества, контроль и анализ качества, обучение и мотивация персонала).

Место управления качеством в системе общего менеджмента. Проблемы всеобщего управления качеством.

Современная практика взаимоотношений предприятий в области качества. Единый Европейский рынок и стандартизация управления качеством. Проблема доверия к качеству продукции. Глобальный подход к испытаниям и сертификации.

Методы управления качеством. Статистические методы контроля и обеспечения качества

Классификация методов управления качеством. Социально-психологические аспекты менеджмента качества.

Принципы обеспечения качества. Частные и общие факторы качества. Условия формирования факторов качества. Причинно-следственная диаграмма обеспечения качества.

Статистические методы управления качеством. Контроль качества. Организационно-правовые основы метрологического обеспечения единства измерений в РФ. Закон Российской Федерации «Об обеспечении единства измерений».

 

Нормативно–правовая база обеспечения качества

Техническое регулирование – правовая и методическая основа управления качеством. Закон Российской Федерации «О техническом регулировании».

Принципы, функции и задачи стандартизации. Категории и виды стандартов. Методы стандартизации. Система стандартизации России.

Международная стандартизация. Международная организация по стандартизации (ИСО). Международная электротехническая комиссия (МЭК). Европейские организации по стандартизации. Предпосылки создания и стандартизации систем качества. Стандарты ИСО 9000 и TQM.

Подтверждение соответствия. Основные предпосылки верификации качества. Сущность и виды сертификации. Международная практика подтверждения соответствия. Сертификация в России.

 

Модели Премий в области качества

 

Ступени развития методов управления качеством: QC-SQC-TQC-QA-TQM-QofM. Обзор моделей Премий в области качества. Модель EFQM: от качества к совершенству. Уровни совершенства EFQM.

Принципы оценки деятельности организаций и модели критериев Премий по качеству. Применение критериев Премий по качеству для проведения самооценки деятельности организаций.

 

Экономика управления качеством

Основные категории экономики качества. Регулирование затрат на управление качеством. Экономическая эффективность управления качеством.

 

Практические занятия

 

Тема 1: Анализ работ отечественных мыслителей (Ильин И.А., Бойцов В.В., Гличев А.В.) по вопросам качества.

Тема 2: Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг.

Тема  3: Исследование динамики понятий качества.

Тема 4: Принципы менеджмента качества. Эксперимент «воронка и мишень».

Тема 5: Основные положения Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Тема 6: Основные положения Федерального Закона «О техническом регулировании».

Тема 7: Концепция качества жизни.

 

 

Лабораторный практикум

Не предусмотрен