Выбор стратегии поведения в конфликте (по А. И. Шипилову)

ЖЕСТКАЯ ПОЗИЦИЯ     

Глава 8. Конфликт как тип трудных ситуаций                                                                       81

Подход, в котором стратегии могут быть выделены на основе соотношения та­ких базовых параметров поведения, как жесткость позиции и модальность отно­шения к оппоненту, предложен А. И. Шипиловым.

Жесткость позиции имеет два полюса: жесткость и мягкость предъявления и отстаивания своих интересов. Первый рассматривается как напористое, энер­гичное воздействие на оппонента путем требований, указаний и других форм социального, физического и психологического регулирования. Мягкая пози­ция всего трактуется не как пассивность, вялость воздействий, а как тонкие, непрямолинейные, в определенной мере косвенные, средства воздействия, учи­тывающие нюансы личностного характера оппонента, как опора на психоло­гизм ситуации.

Модальность отношения к оппоненту — параметр поведения, отражающий степень уважительного отношения к оппоненту, который может рассматривать­ся как объект воздействия или как субъект взаимодействия. В первом случае на оппонента можно воздействовать силовыми методами, а также средствами, не соответствующими общепринятым нормам морали. К объекту выказывается неуважение как в прямом, так и в косвенном виде. Отношение к оппоненту как к субъекту взаимодействия предполагает признание психологического равенства с ним и реализацию уважительного отношения, предусматривает учет и реализа­цию правовых и нравственных норм взаимодействия.

Различное сочетание проявлений рассмотренных параметров в виде системы координат дает возможность выделить четыре основные стратегии поведения в конфликте: противоборство («борьба»), отстаивание своей позиции на основе норм и правил («право»), манипуляция другим («хитрость») и открытый разго­вор («диалог»).

Нормативная стратегия — линия поведения, в основе которой лежит опора на нормативность позиции в сочетании с уважением к личности оппонента. Подроб­но излагается в различных правовых документах (инструкциях, распоряжениях, кодексах и т. п.).

Конфронтационная (или агрессивная) стратегия — конфликтный тип пове­дения. Активное использование угроз, психологического давления, блокирующих действий, физического и морального насилия. Слабый контроль над своими эмо­циями. Зачастую конфликтные действия из средства достижения поставленных целей превращаются в конечную цель — нанесение максимального ущерба оппо­ненту.

Манипулятивная стратегия — достижение поставленных целей путем косвен­ного психологического воздействия на оппонента, в результате которого он вы­нужден уступить или действовать в нужном для манипулятора направлении. В социально-психологических исследованиях манипулятивное решение про­блем рассматривается как психологическое воздействие, нацеленное на неявное изменение направленности активности другого человека.

Переговорная стратегия — реализация стремления к поиску компромисса, к обсуждению проблемы, к разрешению противоречия путем уступок (односто­ронних или обоюдных), а также способность находить такое решение, которое ус­траивает обе стороны. В переговорной стратегии реализуется установка на со­вместный поиск решения.

82________________________ Раздел 3. Теоретические основы конфликтологии

Модели поведения в конфликте                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

Уровень направленности