Мастерства на эффективность деятельности в трудных ситуациях

Глава 8. Конфликт как тип трудных ситуаций                                                                          79

Психологическая устойчивость — характеристика личности, состоящая в со­хранении оптимального функционирования психики в условиях фрустрирующе-го и стрессогенного воздействия трудных ситуаций. Это свойство личности, фор­мирующееся одновременно с ее развитием, зависит от:

• типа нервной системы человека;

• опыта человека, профессиональной подготовки;

• навыков и умений поведения и деятельности;

• уровня развития основных познавательных структур личности.

Показателем устойчивости является вариативность. Вариативность рассмат­ривается как гибкость, быстрота приспособляемости к постоянно меняющимся условиям жизнедеятельности, высокая мобильность психики при переходе от за­дачи к задаче.

Конфликтоустойчивость личности — специфическое проявление психологи­ческой устойчивости. Рассматривается как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми.

Конфликтоустойчивость имеет свою структуру, которая включает ряд компо­нентов.

Эмоциональный компонент отражает состояние личности в трудной ситуации, уровень и характер возбудимости психики, влияние на успешность общения. За­ключается в умении управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликт-ных и конфликтных ситуациях, способности открыто выражать эмоции, не перехо­дить в депрессивные состояния при затягивании или проигрыше в конфликте.

Волевой компонент — способность личности к сознательной мобилизации сил в ситуации взаимодействия, к сознательному контролю и управлению собой, сво­им поведением и психическим состоянием. Позволяет регулировать свое эмоци­ональное возбуждение в конфликтной ситуации. Он обеспечивает: толерантность, терпимость к чужому мнению, самоконтроль, умение дать объективную оценку конфликта, прогнозировать развитие и возможные последствия; способность вы­делять главную проблему, выдвигать и обосновывать альтернативные решения проблемы.

Познавательный компонент — устойчивость функционирования познаватель­ных процессов, невосприимчивость к провокационным действиям оппонента. Вклю­чает: умение определить начало предконфликтной ситуации; анализ причин воз­никновения конфликта; умение сводить к минимуму искажение восприятия ситуации и личности оппонента, а также своего поведения и т. п.

Мотивационный компонент — состояние внутренних побудительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации взаимодей­ствия. Обеспечивает адекватность побуждений в складывающейся ситуации.

Психомоторный компонент обеспечивает правильность поведения и действий, их четкость и соответствие ситуации.

Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает грамотные действия и поведение в конфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия в конф­ликте, недопущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на конструктивных действиях.

80 ________________________                     Раздел 3. Теоретические основы конфликтологии