Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта

Глава 26. Посредническая деятельность в завершении конфликтов                                    243

Развитие практики медиаторства и его распространение привело к постепен­ной профессионализации деятельности медиаторов. В США в 1973 г. было заре­гистрировано первое профессиональное объединение медиаторов, проводятся разнообразные конференции, сессии, выполняются исследования по изучению различных аспектов этой деятельности. Именно медиаторская деятельность, как указывает Н. В. Гришина, ее возможные формы и разновидности, стили и техни­ки медиации являются главным предметом теоретического осмысления и эмпи­рического изучения в данной области.

В настоящее время выработаны конкретные техники медиаторского процесса и рекомендации по их применению. В начале работы медиатор прибегает к техни­кам рефлексивного вмешательства, которые помогают сориентироваться в про­блеме, заинтересовать оппонентов в процессе медиаторства, поднять свой авто­ритет в их глазах. Медиатор рассказывает клиентам о себе, своих возможностях, мотивирует участников на ведение переговоров.

Большинство медиаторских техник направлено на нормализацию отношений между сторонами и достижение решения стоящих перед ними проблем. Их часто называют техниками контекстуального вмешательства. Когда оппоненты предъяв­ляют нереальные требования друг к другу, посредник стремится изменить их, де­монстрируя, в чем состоит неконструктивность позиций сторон. При проявлении сторонами враждебности он жестко контролирует ситуацию, используя юмор, иронию или оказывая давление на стороны, призывая к осознанию последствий. Если обсуждается много вопросов, то медиатор стремится упростить ситуацию, выделяя приоритетные цели, определяя перечень проблем, предлагая сторонам поторговаться из-за того, что кажется наиболее важным и т. д.

На завершающем этапе переговоров, когда посредник уже имеет четкое пред­ставление о том, как и что должно быть сделано, он может использовать техники независимого вмешательства, включающие в себя показ участникам плюсов и минусов соглашений, предложение своих вариантов решений, перевод намеча­ющейся договоренности из сферы желаемого в область действительного.

1.Тактика поочередного выслушивания на совместной встрече применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого кон­фликта, когда разъединение сторон невозможно.

2. Сделка — посредник стремится больше времени вести переговоры с участи­ем обеих сторон, при этом основной упор делается на принятие компромиссных решений.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             3. Челночная дипломатия — медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя различные аспекты соглаше­ния. В результате обычно достигается компромисс.                                                                                                                                                                                                                                                                                                         4. Давление на одного из оппонентов — большую часть времени третья сторо­на посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым доказыва­ется ошибочность его позиции. В конечном итоге данный участник идет на уступки.

5. Директивное воздействие предполагает акцентирование внимания на сла­бых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отноше­нию друг к другу. Цель — склонение сторон к примирению.

244 ____________________________________________ Раздел 6, Разрешение конфликтовний