Мета в області якості та програми якості

Стратегічне планування і політика в області якості забезпечують організації основу для постановки цілей в області якості, що включають:

Ø фінансові цілі;

Ø ціль при порівнянні з кращими досягненнями (бенчмаркінг) і оцінці третьою стороною (зовнішні аудити);

Ø задоволеність споживачів, працівників організації й інших зацікавлених сторін;

Ø сприйняття споживачами й іншими зацікавленими сторонами характеристик поставленої продукції;

Ø поліпшення показників виконання процесів у всій організації;

Ø поліпшення показників продукції відповідно до вимог споживачів.

Цілі організації в області якості можуть бути відбиті в програмах якості, що можуть підрозділятися на:

Ø програму поліпшення СМЯ

Ø програму якості продукції;

Ø програму поліпшення менеджменту ресурсів.

Варто визначити відповідальність за розгортання цілей на відповідних рівнях організації. Мету в області якості необхідно регулярно вимірювати, аналізувати і переглядати.

Настанови з якості

Настанови з якості — це концептуальний документ, зміст якого дає представлення про специфіку організації, є його візитною карткою і включає:

Ø перелік ліцензій організації на види діяльності, що підлягають ліцензуванню;

Ø організаційну структуру;

Ø повний опис СМЯ і область застосування, на яку поширюється її дія.

Настанови з якості може бути сформоване як єдиний документ, представлений в електронному, паперовому виді або виготовлений типографським способом. При формуванні розділів можна додержуватися елементної основи стандарту ІСО 9001:2000.

2.3.1. Загальні вимоги до системи менеджменту якості

В організації повинна бути розроблена, документально оформлена, упроваджена, підтримуватися в робочому стані і постійно поліпшуватися система менеджменту якості відповідно до рекомендацій міжнародних стандартів ISO серії 9000:2000 і вимогами ІСО 9001-2001 Системи менеджменту якості. Вимоги.

Система менеджменту якості організації базується на застосуванні процесного підходу. При цьому діяльність організації розглядається як керований процес, у якому вхідні матеріальні й інформаційні потоки перетворяться у вихідні потоки продукції.