Особенности сетевого маркетинга (на примере компании Амвэй)

 

С целью подтверждения нашей гипотезы мы провели экспериментальное исследование с использованием метода социологического опроса (Приложения А и Б).

Социологический опрос выступил в качестве сбора первичной информации, основанной на вербальном взаимодействии интервьюера и респондента, в форме анкеты.

  Цель опросника – определить восприятие потребителями сетевого маркетинга на примере косметической компании Амвэй. Анкета состоит из 7вопросов (Приложение А). Опрос проводился анонимно.

В проведенном социологическом исследовании приняли участие 30 человек. Из них 11 представителей мужского пола в возрасте 20-25 лет и 19 – женского пола в возрасте 18-27 лет. Респонденты делятся на тех, кто живет в сельской местности – 7 человек и городе – 23. Люди, принявшие участие в исследовании разных социальных слоев, кругов общения и интересов, но все являются так или иначе потребителями продукции компании Амвэй.

Анализ результатов социологического опроса показал следующее: на вопрос – имеете ли Вы представление о том, что такое сетевой маркетинг – 100% респондентов ответили, что знают, что это такое.

24% услугами сетевого маркетинга пользуются всегда, 42% –редко, 34% – не пользуются вообще (рис. 5).

Рисунок 5 – частота использования услуг сетевого маркетинга.

Далее мы предложили респондентам отметить известные им косметические компании. Результаты получились следующие: продукцию Амвэй знают 90% опрошенных, Edelstar – 9%, Lambre – 11%, косметика Faberlik известна 86% респондентов и компании Avon, Mary Kay и Oriflame известны всем анкетируемым. Наглядно результаты отражены на диаграмме (рис. 6).

Рисунок 6 – известность компаний сетевого маркетинга.

На вопрос – из каких источников Вы узнаете информацию о сетевом маркетинге – респонденты отметили такие варианты ответов: из рекламы и Internet – 100%, от консультантов – 76%, от знакомых 24%. Результаты отражены в виде диаграммы (рис. 7).

Рисунок 7 – источники информации о сетевом маркетинге.

Удобным способом покупки товара через сетевой маркетинг считают 77% респондентов, неудобным – 14% и 9% затруднились ответить (рис. 8).

Рисунок 8 – отношение покупателей к удобству покупок.

На вопрос – может ли такой бизнес как сетевой маркетинг приносить доход – мы получили следующие ответы: да – 39%, нет – 20 % и 41% затруднились ответить (рис. 9).

Рисунок 9 – мнения людей о том, может ли сетевой маркетинг приносить доход.

Качество продукции компании Амвэй оценили наши респонденты таким образом: 1-3 балла – 11%, 4-7 баллов – 43%, 8-10 баллов – 46% (рис.10).

 

          

Рисунок 10 – оценка качества продукции компании Амвэй.

 

Учитывая изложенное выше, мы приходим к следующим выводам: на наш взгляд, очевидно, что гипотеза исследования полностью подтвердилась. Восприятие потребителями сетевого маркетинга напрямую зависит от вида услуг, т.к. они являются удобными для потребителей, то это восприятие является положительным в своем большинстве.

Что касается контингента потребителей, то нужно заметить, что мужчины более равнодушны к компании Амвэй, как представителю сетевого маркетинга, но интерес к самому сетевому маркетингу у них развит сильнее, чем у женщин. Здесь укажем на вопросы о том, откуда Вы получаете информации о сетевом маркетинге. Ни один представитель мужского пола ответил, что не интересуется сетевым маркетингом, соответственно информация, которую они получают, является достаточной, или они желают знать больше. И, как видно по доходу опрошенных, возраст наиболее активных потребителей старше 21 года.

Разномастность ответов по степени информированности людей о сетевом маркетинге – источники получения, достаточность, влияние СМИ – говорит о том, что потребители по-разному воспринимают сетевой маркетинг и степень влияния СМИ на каждого различная.

В заключении следует сказать, что на наш взгляд гипотеза исследования полностью подтвердилась. И анализ проведенного социологического исследования это доказывает.

Также мы можем предложить свои рекомендации для улучшения восприятия потребителей косметической компании Амвэй:

1) расширить сферы услуг предоставляемых клиентам;

2) уделить большее внимание невостребованным видам товара;

3) увеличить степень информированности потребителей о предоставляемых возможностях;

4) расширить ассортимент товара в сторону оздоровительных препаратов.

 

Заключение

 

По многоуровневой системе поощрений не обязательно строить все продажи в компании. Можно организовать временную акцию, направленную на продвижение конкретного товара или услуги в линейке предложений компании, чем с успехом пользуются многие компании. Например, использовал такую систему для продаж и продвижения лишь одной категории товаров. Клиент, купивший товар или получивший услугу, рекомендует друзьям и знакомым бесплатно получить такую же. За это он получает бонус виде дополнительного сервисного обслуживания, сопутствующих бесплатных товаров и услуг, и он участвует в системе накопления баллов. Чем больше новых людей приводит клиент, тем больше баллов он набирает. Накопленные баллы затем обмениваются на ценные призы или же на их денежный эквивалент. В свою очередь, друзья и знакомые, которых привел клиент, тоже могут стать участниками этой акции. При этом следует отметить, что производитель, единожды прорекламировав эту акцию, больше не тратит дополнительных средств на ее продвижение в СМИ. Сведения о ней распространяют между собой клиенты.

Наработки MLM-компаний можно с пользой применять не только в продажах и продвижении, но и в мотивации сотрудников. Большие перспективы для компании открывает введение градации и системы оценки персонала, опираясь на MLM: у каждого сотрудника фирмы намечается своя балльная оценка. В течение месяца работник набирает баллы не только за выполнение своих прямых должностных обязанностей, но и за рекомендации услуг компании потенциальным покупателям, независимо от его должности в компании. Однако в редких случаях такая система иногда может создать нездоровый климат в коллективе. В MLM-компаниях большое значение имеет элемент игры. Зачастую партнеры сетевых фирм получают условные статусы внутри клиентской иерархии – «золотой», «серебряный» и т.д., которые влекут за собой определенные бонусы и преимущества. Та же система накопления баллов – повторяет элемент игры и воздействует на психологическом уровне. В традиционном бизнесе элементы игры находят все большее распространение в построении корпоративной культуры. Это очень важно для сотрудников, которые приходят в компанию для самореализации. Ролевой аспект игры – довольно сильный механизм мотивации сотрудников, которые стремятся к признанию и хотят предстать в лучшем свете. Теми же элементами игры, перекочевавшими в корпоративную культуру линейных компаний из MLM-структур, можно назвать создание дополнительных статусов или преимуществ внутри коллектива. Предположим, набрав определенное количество баллов и подтвердив «золотой» статус, сотрудник получает ряд дополнительных возможностей – возможность уйти с работы на час раньше остальных, либо сделать перерыв в неустановленное время. Словом, поощрять сотрудников нужно и можно не только деньгами не только материально, используя опыт многоуровневого маркетинга.

Многоуровневый маркетинг может стать консолидирующим бизнесом, где тесно сотрудничают дистрибьюторы из разных стран, где нет расовых и политических разногласий.

Вполне вероятно, что в ближайшие десятилетия все компании и дистрибьюторы сетевого маркетинга будут объединены через интерактивное телевидение. Заказать любой продукт буде можно, включив телевизор, набрав код своей компании, выбрав желаемый продукт, проведя свою кредитную карточку через считывающее устройство, и продукт будет вам доставлен домой на следующий день.

Спонсирование будет осуществляться в интерактивном, виртуальном варианте, когда консультант одновременно занимается несколькими группами. Именно связь многоуровневого маркетинга с новыми прогрессивными кибертехнологиями делает его наиболее перспективной разновидностью маркетинговой системы предприятия.