Развитие любой разумной цивилизации основано на разработке и реализации различного рода решений, однако, для менеджера принятие решений – это постоянная и весьма ответственная работа.
Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или необходимым действиям.
Управленческое решение (УР) - это заключительный этап процесса управления, превращающий его в импульс трудовой деятельности, целенаправленности и согласованности совместных действий людей.
Классификация управленческих решений:
а) По функциональной направленности: прогнозирующие, планирующие, организационные, контролирующие, информирующие.
б) По организации: индивидуальные, групповые, коллегиальные и корпоративные.
в) По причинам: ситуационные, программные, инициативные и сезонные.
г) По времени действия: стратегические, тактические и оперативные.
д) По прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным или неопределенным исходом.
|
|
е) По характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, рискованные, осторожные.
ж) По используемым ресурсам: с ограничениями и без ограничений.
з) По способу фиксации: письменные, устные и виртуальные.
и) По методам разработки: графические, математические и эвристические.
к) По направлению воздействия: внутренние и внешние.
Требования к управленческим решениям и условия их достижения:
1. Соответствие управленческого решения действующему законодательству и положениям уставных документов компании.
2. Наличие у руководителей соответствующих полномочий для разработки УР.
3. Наличие в тексте УР четкой целевой направленности и адресности.
4. Соответствие формы управленческого решения его содержанию.
5. Своевременность управленческого решения.
6. Недопустимость противоречий в тексте решения самому себе или ранее реализованным решениям.
7. Возможность технической, экономической и организационной выполнимости управленческого решения.
8. Возможность внешнего и внутреннего контроля выполнения управленческого решения.
9. Учет возможных отрицательных последствий при реализации УР.
10. Обоснованное наличие положительного результата УР.
Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях – как процесс и как явление.
Как процесс УР – это выполнение восьми основных процедур:
1. Информационная подготовка – обработка внешней и внутренней информации, обнаружение и постановка проблемы, сбор и анализ информации о проблеме;
2. Разработка вариантов – могут быть неэффективные, допустимые (т.е. позволяющие решить проблему) и оптимальные варианты решения проблем;
|
|
3. согласование вариантов – может быть внутренним и внешним;
4. выбор одного из вариантов – на основании анализа целевого эффекта, затрат на получение этого эффекта, безопасности;
5. утверждение этого варианта – его могут утверждать вышестоящие органы, заказчики, клиенты или должностные лица;
6. реализация этого варианта – это доведение решения до исполнителя и организация исполнения решения,
7. контроль его выполнения – предварительный, текущий и итоговый;
8. информирование инициатора решения о ходе исполнения – осознание новой ситуации.
Как явление УР – это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.
Модели и методы принятия решений.
Метод – это совокупность приемов, операций, мероприятий, технологий для достижения какой-либо цели или решения конкретной задачи.
Алгоритм – это набор правил, позволяющих чисто механистически решать любую, из класса однотипных, задачу.
Модель – это изображение определенного реального предмета или ситуации.
Все методы принятия решений базируются на моделях, метод может использовать несколько моделей и алгоритмов.
Неформальные методы принятия решений, основывающиеся на аналитических способностях менеджера, т.е. совокупности логических приемов и методик выбора оптимальных решений путем теоретического сравнения вариантов с учетом накопленного опыта или интуиции.
Коллективные методы принятия решений, которые реализуются с помощью группы компетентных, креативных, коммуникабельных людей, способных конструктивно мыслить. Самый распространенный это «мозговой штурм», основным условием которого является создание максимально благоприятной обстановки для свободного высказывания идей.
Количественные методы принятия решений, в основе которых лежит научно-практический подход, предлагающий выбор оптимальных решений путем обработки их на ЭВМ.