Техника проведения инструктажа | Основы теории менеджмента |
Техника доведения принятых решений до подчиненных | Менеджмент персонала |
Контроль исполнения принятых решений | Основы конфликтологии |
Создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности персонала | Основы научной организации труда |
Техника работы с жалобами персонала | КЗоТ РФ |
Соблюдение этикета | Протокол и этикет |
Культура межличностного общения | Теория межличностного общения |
Помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем
Анализ проблем | Менеджмент персонала |
Классификация проблем | Основы конфликтологии |
Разрешение проблем | Основы научной организации труда |
Принятие мер по устранению причин, повлекших возникновение проблем | КЗоТ РФ |
Принятие мер по предупреждению подобных случаев в будущем | Протокол и этикет |
Соблюдение этикета | Теория межличностного общения |
Культура межличностного общения |
Распредление обязанностей и определение степени ответственности подчиненных
|
|
Планирование работы | Основы производственного менеджмента |
Организация работы | Менеджмент персонала |
Определение стандартов качества работы | Основы планирования |
Анализ эффективности работы | Стратегическое и оперативное планирование
|
Изучение и анализ проблем | |
Эффективное распространение обязанностей | |
Распределение обязанностей и определение степени ответственности подчиненных | |
Анализ результатов работы |
Мотивация подчиненных
Создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности персонала | Основы теории менеджмента |
Контроль функционирования системы стимулирования | Теория мотивации и иерархии ценностей с учетом психологических особенностей, традиций, менталитета |
Анализ эффективности системы стимулирования и ее совершенствование | Менеджмент персонала |
КЗоТ РФ | |
Методика оценки деятельности персонала |
Управление конфликтными ситуациями
Владение стратегическими и тактическими методами управления конфликтами | Основы конфликтологии малой группы |
Уход от конфликта | Менеджмент персонала |
Подавление конфликта | КЗоТ РФ |
Управление конфликтом | Теория межличностного общения |
Разрешение конфликтов | Основы психологии |
Анализ причин конфликта | Протокол и этикет
|
Профилактика подобных ситуаций в будущем | |
Культура межличностного общения | |
Соблюдение этикета |
Управление планированием времени
Планирование времени и рабочего дня | Основы планирования | ||
Планирование времени, связанными с конкретными задачами в различных условиях: пиковой или неравномерной нагрузки | Основы научной организации труда | ||
Анализ расхода времени | Правила внутреннего распорядка | ||
Текущее планирование | Функционирование служб и выявление резервов времени | ||
Перспективное планирование | КЗоТ РФ
| ||
Анализ эффективности | |||
Повышение эффективности | |||
Оценка результатов работы |
Организация и проведение деловых переговоров
Культура межличностного общения | Теория межличностного общения |
Планирование деловой встречи | Основы маркетинга |
Техника организации и проведения встречи | Основы психологии |
Получение обратной связи | Протокол и этикет |
Анализ результатов | |
Соблюдение этикета |
Приложение 3
Рис.1. Рабочее место персонала службы приема и размещения.
Рис.2. Электронная контрольно-кассовая машина "Samsung ER4615RF".
Рис.3. Различные модели кассовых терминалов расчетно-кассового комплекса MIKROS.
Рис.4. Различные мини-терминалы для программирования электронных ключей.