2020-05-12
881. При обращении обучающегося или получении от него вопроса на почту установить личность, важно убедиться, что это именно студент, которого вы знаете, а не лицо, которое, возможно, собирается за него посещать занятия.
Если личность обращающегося вызывает сомнение, уточните название филиала, где он находится, адрес и т.д., т.е. то, что студент обязательно должен знать.
Посторонним лицам никакой информации не предоставлять
2. Изучите на своей странице в СДО Мираполис перечень типовых вопросов по работе в СДО и размещенные там ответы.
3. По опыту типовые проблемы могу быть следующие:
| Студент поменял адрес почты, указанный в момент внесения данных о нем в СДО, и теперь не видит на почте уведомления о мероприятиях | -Попросить написать с новой почты вам сообщение «ФИО это моя почта». Скопировать адрес и переправитьь на почты support@lawinst.ru и bokarev@lawinst.ru. - рекомендовать пользоваться для входа на мероприятия сразу через личный кабинет СДО. Там все мероприятия, которые еще не закончились, видны на главной странице. | |
| Студент хотел войти в виртуальную комнату, но по ошибке при запросе «запустить flash» нажал «запретить» и доступ не получается | Рекомендовать выйти из личного кабинета, зайти вновь и при запросе нажать «разрешить». Рекомендовать на будущее заходить с браузера https://www.google | |
| Студент при входе в виртуальную комнату не может дать разрешение на «открытие всплывающих окон» | Подсказать. - Наблюдать (чаще всего) в правом верхнем углу мигающий знак (красный крестик), активировать его и нажать опцию – «разрешить открывать всплывающие окна». - Если не сможет попросить кого –то из ближайшего окружения. - При затруднении связать студента со ай-ти специалистом филиала, чтобы студент по смартфону продемонстрировал ему изображение своего экрана для устранения проблемы. Сделать скрин шот страницы во время проблемы и направить на почту ай-ти специалисту филиала | |
| При тестировании наушников и камеры при входе в виртуальную комнату не может проверить их работу | - проверить факт подключения веб-камеры, наушников и микрофона к ПК (заведены ли провода в надлежащие гнезда), часто канал наушников и микрофона путают между собой – зеленый – всегда наушник; - проверить, нет ли в настройках ПК (панель управления – звук) отключения микрофона и наушников и убрать запрет, подключить; Рекомендовать на будущее изучить порядок работы в виртуальной комнате – см. нижнюю левую часть страницы личного кабинета СДО | |
| Студент входит на вебинар со смартфона и не может подключиться | Уточнить тип системы, если iPhone, надо написать сообщение «Фамилия имя отчество. Вхожу на вебинар с такого то смартфона. Система пишет то то» на почты support@lawinst.ru и bokarev@lawinst.ru для определения возможности подключения |
|
|
|
|
|
|
По другим вопросам действовать в порядке, определенном Инструктивная запиской по действиям куратора учебных подразделений при обращении обучающихся
