2020-05-25
2344
Курсовая работа
По дисциплине: «Технология перевозочного процесса»
на тему: «Служба организации перевозок как одна из основных служб авиапредприятия»
Специальность (код) расшифровка: 23.02.01 Организация перевозок и управление на транспорте (по видам транспорта)
Автор курсовой работы:
Студентка группы 1ОПв-17
Дюжакова Дарья Александровна
Преподаватель:
___________________/Сухина Светлана Степановна/
Содержание
| Введение | ||||
| I Организация работ в СОПП | ||||
| 1.1 | Основные цели, задачи и функции………………………………………… | 4 | ||
| 1.2 | Нормативные и руководящие документы…………………………………. | 5 | ||
| 1.3 | Организационная структура СОПП……………………………………….. | 9 | ||
| 1.4 | Организация и методы взаимодействия СОПП со службами аэропорта... | 15 | ||
| 1.5 | Организация и методы взаимодействия СОПП со сторонними организациями………………………………………………………………. | 17 | ||
| II Технологии выполнения работ | ||||
| 2.1 | Описание технологии……………………………………………………….. | 19 | ||
| 2.2 | Технологический график ……...…………………………………………… | 24 | ||
| 2.3 | Документальное оформление операций…………………………………… | 25 | ||
| Заключение………………………………………………………………………...
| 28 | |||
| Источники…………………………………………………………………………. | 29 | |||
| Приложение 1…………………………………………………………………….. | 30 | |||
| Приложение 2……………………………………………………………............... | 31 | |||
| Приложение 3……………………………………………………………………... | 32 | |||
Введение
Авиационные перевозки считаются самыми быстрыми и престижными в современном мире. Да, некоторые особо впечатлительные люди боятся летать на самолетах и это нормально. Воздух не естественная среда для человека, самолет очень сложная техническая машина. Но статистика говорит о том, что каждый второй житель планеты хотя бы раз летал на самолёте.
Первый раз в аэропорту легко растеряться. Но уже через пару перелётов Вы с ходу сориентируетесь в любом Домодедово и будете рассказывать друзьям, что это легче поездки на дачу.
Мы видим аэропорт с внешней его стороны. Полет для пассажира начинается со здания вокзала, регистрации на рейс, сдачи багажа и ожидания, для кого-то томительного, для другого приятного. Но редко кто задумывается о том, как выглядит аэропорт изнутри. Что же происходит тем временем на перроне с самолетом. Как готовят самолет к вылету?
Подготовка ВС к вылету масштабный процесс, у которого есть начало и завершение. Разбить его логически невозможно, так как многое происходит одновременно, но каждый знает свое место и дело, и все на один результат - вылет самолета по расписанию и согласно плану.
|
|
|
Служба организации перевозок является одной из основных служб авиапредприятия. Она осуществляет обслуживание пассажиров и обработку багажа, обеспечение эффективного использования ВС и повышение культуры обслуживания пассажиров. Актуальность моей работы и её темы заключается в том, чтобы доказать важность СОПП в авиационных процессах.
I Организация работ в СОПП
Основные цели, задачи и функции
Основной целью службы организации пассажирских перевозок является осуществление обслуживания пассажиров и обработка багажа, обеспечение эффективного использования перевозочных ёмкостей воздушного судна и повышение культуры обслуживания пассажиров. Служба оказывает дополнительные услуги пассажирам, юридическим и физическим лицам.
Основные задачи СОПП аэропорта:
● Организация обслуживания улетающих, прилетающих, транзитных и трансферных пассажиров, обработку их багажа на внутренних авиалиниях и международных;
● Обеспечение высокого уровня безопасности и регулярности полетов;
● Обеспечение высокого уровня культуры обслуживания пассажиров;
● Совершенствование технологий и повышение уровня организации воздушных перевозок пассажиров и багажа;
● Разработка и осуществление мероприятий по укреплению производственно-технологической дисциплины, обеспечению неукоснительного выполнения работниками приказов, инструкций, указаний, ФАВТ МТРФ, аэропорта и авиакомпаний;
● Осуществление совместно с другими службами и отделами терминала мероприятий по повышению технологической оснащенности механизации и автоматизации процессов организации воздушных перевозок;
● Разработка мероприятий по обеспечению сохранности вверенных материальных ценностей;
● Соблюдение требований ИКАО и ИАТА по предоставлению услуг авиакомпаниям и пассажирам;
● Организация и улучшение подготовки работников СОПП.
Функции СОПП аэропорта:
В соответствии с Положением СОПП аэропорта:
● обеспечивать высокую культуру обслуживания пассажиров в терминале аэропорта;
● обеспечить высокую регулярность самолетов российских и иностранных авиакомпаний, систематически анализировать регулярность их вылетов, принимая оперативные меры по устранению причин нарушения регулярности движения, зависящих от СОПП;
● организуют обслуживание литерных и подконтрольных рейсов: «А, К, ГЗ, М»
● обеспечить выполнение технологических графиков подготовки ВС к вылету и обслуживания их по прилету (ТГ);
● организует и обеспечивает вылетающих и прилетающих пассажиров и обработку их багажа на рейсах российских и иностранных авиакомпаний;
● организует обслуживание транзитных и трансферных пассажиров и обработку их багажа на российских и иностранных рейсах, предоставление им гостиницы и питания, в соответствии со стандартами авиакомпании, принимающей трансферных и транзитных пассажиров;
Нормативные и руководящие документы, регулирующие пассажирские перевозки на ВТ
Документы международных организаций:
● Приложение 9 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Упрощение формальностей».
● Приложение 18 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Безопасная перевозка опасных грузов по воздуху».
● «Технические Инструкции по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (ИКАО).
● Общие условия перевозок (пассажиры и багаж) (документ ИАТА).
Документы РФ:
– Гражданский кодекс Российской Федерации. Глава 40 «Перевозка».
– Воздушный кодекс Российской Федерации.
– Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
– Постановления Правительства Российской Федерации:
● Об утверждении Положения Министерства транспорта Российской Федерации.
|
|
|
● Об утверждении Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта.
● Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере транспорта.
● Федеральные авиационные правила:
– Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 года №82.
– «Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты». Приказ Минтранса Российской Федерации от 23 июня 2003 года №150.
– Сертификация аэропортов. Процедуры (утверждены и введены в действие приказом Федеральной службы воздушного транспорта Российской Федерации от 24 апреля 2000 года N 98).
– Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации Российской Федерации. Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 31 июля 2009 г. N 128.
Государственные и отраслевые стандарты:
– ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.
– ГОСТ Р 51004-96. Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества.
– ГОСТ Р 51005-96. Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества.
– ОСТ 54-3.59-92. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Условия транспортирования грузов. Основные требования».
– ОСТ 54-4-283.01-93. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Организация перевозок воздушным транспортом. Грузовые перевозки. Порядок выполнения».
– ОСТ 54-3-63-93. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Обеспечение среды пребывания пассажиров на борту гражданских воздушных судов. Общие технические требования».
– ОСТ 54-3-283.64-94. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Нормы выдачи мягкого инвентаря и средств обслуживания пассажиров в полете. Основные требования».
|
|
|
– ОСТ 54-3-62-93. «Компоновка пассажирской кабины гражданских воздушных судов. Пассажирское, бытовое и вспомогательное оборудование. Общие технические требования».
– ОСТ 54-1-283.02-94. «Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Общие требования».
– ОСТ 54-1-283.03-94. «Услуги, предоставляемые пассажирам при продаже авиаперевозок. Общие требования».
– ОСТ 54-3-61-93. «Рационы питания, выдаваемые пассажирам в полете».
● Ведомственные документы (наставления, правила, руководства, нормы):
– Положение о формировании, согласовании, издании и оперативной корректировке внутреннего расписания движения воздушных судов авиаперевозчиков Российской Федерации.
● Руководство по бронированию и продаже воздушных перевозок.
● Руководство по загрузке и центровке воздушных судов.
● Локальные нормативные акты
● Руководство по обеспечению и учету регулярности полетов.
● Наставление по организации международных перевозок.
● Инструкция о пропускном и внутриобъектовом режиме.
● Положение о Службе пассажирских перевозок
● Положение о группе обеспечения суточного плана полетов.
● Правила внутреннего трудового распорядка.
Руководящие документы:
– Положение о СОПП;
– Должностная инструкция агента по ООПП ПО СПП;
– Положение о пассажирском отделе СОПП;
– Должностная инструкция диспетчера пассажирского отдела СОПП;
– Должностная инструкция старшего диспетчера пассажирского отдела СОПП;
– Должностная инструкция агента по организации обслуживания пассажирских перевозок (трансфер) службы пассажирских перевозок;
– Идентификация опасностей, оценка и управление рисками;
– Руководство по системе управления охраной труда;
– Расследование и учёт несчастных случаев на производстве;
– Порядок работы с обращениями сотрудников ООО «ВВСС»;
– Порядок управления внутренней нормативной документацией;
– Управление несоответствующей услугой;
– Корректирующие и предупреждающие действия;
– Управление записями СМК;
– Аттестация персонала;
