Что делать, если почувствовали себя не так

1. Вызывайте скорую при первых же признаках отравления. Расскажите доктору о ваших подозрениях. Сохраните выписной эпикриз (а потом и выписку из истории болезни). Эти документы будут основанием вашей жалобы и иска в суд.

2. Постарайтесь выработать у себя привычку хотя бы какое-то время сохранять все полученные чеки. Если чек на продукт, который вызывал подозрения, все же утерян - не отчаивайтесь: на товарах есть штрих-коды, которые подтвердят принадлежность товара торговой точке. В залах установлены камеры слежения, благодаря которым можно установить, что, как и кем приобретались. Кроме того, если оплата производилась банковской картой, в качестве доказательства можно также использовать выписку с нее.

3. Если остатки продукта отравления сохранились, не выбрасывайте их. Они пригодятся для органов санитарного надзора. Сдайте товар в Санэпидемстанцию на экспертизу, результаты которой также будут впоследствии использованы вами.

4. Собрав все документы и доказательства, готовьте жалобу на учреждение, виновное в вашем отравлении (кафе, ресторан, магазин и т. п.). В претензии отразите все обстоятельства, а также свои требования. К ним относятся возврат суммы покупки, оплата лечения, моральный ущерб. Для ответа на вашу жалобу у учреждения по закону будет 30 дней. Направляйте ее по почте с уведомлением о вручении.

Не стоит беспокоиться, что, согласно этому пошаговому плану, от момента отравления до подачи заявления в суд пройдет слишком много времени: срок исковой давности по таким спорам составляет 3 года.

М-2060/2017 М-2060/2017 от 21 июня 2017 г. по делу № 2-3326/2017

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд края в составе:

председательствующего судьи Губановой А.Ю.

при секретаре ФИО2,

представителя истца ФИО4,

представителя ответчика ФИО5.

Истец и её представитель в судебном заседании исковые требования поддержали, сославшись на обстоятельства, изложенные в исковом заявлении. Просили учесть при определении размера денежной компенсации морального вреда, что истцом заявлено минимальное значение фактически причиненного материального вреда. Истец не упомянул о расходах на приобретение питания и лекарственных средств, необходимых на время нахождения Алёны в медицинском стационаре, транспортные расходы на приезд ФИО8 (отца) в больницу, расходы на сотовую связь, необходимую для каждодневных консультаций с психологом, компенсацию затраченного рабочего времени ФИО9 (матерью) для нахождения с ребенком в стационаре. Объективно даже без дополнительного доказывания материальный вред семье Истца причинен в гораздо большем размере. Доказано, что членам семьи Истца действиями Ответчика был причинен моральный вред. Истец просит компенсировать причиненный моральный вред только малолетней ФИО26 в размере заявленной денежной суммы. Размер компенсации в достаточной степени мотивирован Истцом пережитыми страданиями двухлетнего ребенка. В судебном заседании установлено, что малолетняя ФИО14 ФИО29 испытала физические страдания и страх непосредственно при принятии предоставленной ей Ответчиком спиртосодержащей жидкости, а также испытывает нравственные страдания от последствий указанного события до настоящего времени. Физические страдания ФИО14 ФИО20 в момент события выразились в непривычных и болезненных ощущениях при принятии предоставленной ей в качестве питьевой воды жидкости, ожоге слизистой рта, тошноте, удушье. Нравственные страдания в момент описанного события выразились в панике, страхе, испуге от употребления предоставленной ей жидкости и связанными с этим болезненными ощущениями. Как установлено выписным эпикризом медицинского учреждения стационарное лечение Алёны продолжалось пятеро суток (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (включительно). При этом ФИО27 подвергалась таким медицинским манипуляциям, как забор крови и мочи для производства анализов; инициированное промывание желудка. Из медицинской документации установлено, что при промывании желудка ребенок кричал, на лице проявилась петихиальная сыпь. Ребенок перенес алкогольную интоксикацию. В течение времени нахождения в стационаре ФИО28 проводилась внутривенная инфузионная терапия. Она была вынуждена питаться по рекомендованной ей диете, была отлучена от привычного ей образа жизни, игрушек, общения со сверстниками и находиться в непривычных, причиняющих ей болезненные ощущения условиях. Объективно, физические страдания от производимых медицинских манипуляций ФИО7 испытывала в течение всего времени нахождения в стационаре и они являлись для нее с учетом ее возраста мучительными. Бесспорно, указанные обстоятельства причинили ребенку психологическую травму, нравственные страдания, которые сохранились до настоящего времени. Наличие такой психологической травмы подтверждено, в том числе, и заключением психолога. Доказательствами по делу установлено, что в результате указанного события правонарушения ФИО14 ФИО30 причинен легкий вред здоровью. При определенных условиях за причинение такого вреда здоровью предусмотрена уголовная ответственность. В связи с этим довод представителя Ответчика о несущественности такого вреда для двухлетнего ребенка, очевидно, является неверным. При определении размера компенсации морального вреда необходимо учесть малолетний возраст ФИО14 ФИО31 (2 года 11 месяцев), что существенно усиливает степень причиненных ей нравственных страданий, длящуюся психотравму, а также то, что общественно-опасные последствия наступили по вине Ответчика, которым является юридическое лицо с особым видом ответственности, поскольку им взяты на себя обязательства по предоставлению продуктов питания населению.

Выслушав пояснения участников процесса, заключение прокурора, полагавшего, что иск подлежит удовлетворению в части, суд пришел к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению частично, по следующим основаниям:

Как следует из пояснения сторон и предоставленной в суд записи с камер видеонаблюдения, заказ был подан истцу и её дочери через официанта. При этом минеральная негазированная вода подавалась в запечатанной бутылке, истец самостоятельно вскрыла бутылку и налила содержащуюся в ней жидкость в стакан, который передала ребенку, который после того, как отпил из стакана, начал давиться, кашлять, задыхаться.

На требование истицы, которая попробовав жидкость, определила, что это не вода, а какая-то спиртосодержащая жидкость, официант незамедлительно заменил бутылку с водой.

В истица обратилась в педиатрическое отделение № вой клинической больницы им ФИО6 с жалобами на вялость, бледность дочери Алёны. Ребенку был промыт желудок, в содержимом желудка были обнаружены остатки еды и запах алкоголя.

Из выписного эпикриза следует, что стационарное лечение ФИО7 продолжалось 5 суток (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ).

Сотрудниками полиции ОП № УМВД России по по данному факту проведена проверка.

Данные обстоятельства представителем ответчика оспорены не были.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

Согласно ст. 7 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

Согласно пункту 1 статьи 14 названного Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 вред, причиненный здоровью потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

Аналогичные положения содержатся в ст. Раздел IV. Отдельные виды обязательств > Глава 59. Обязательства вследствие причинения вреда > § 3. Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг > Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги' target='_blank'>1095 ГК РФ, в силу которой вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял ли потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

При этом в соответствии со статьей Раздел IV. Отдельные виды обязательств > Глава 59. Обязательства вследствие причинения вреда > § 3. Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг > Статья 1098. Основания освобождения от ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги' target='_blank'>1098 Гражданского кодекса РФ и пунктом 5 статьи 14 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

Из приведенных норм права следует, что исполнитель обязан обеспечить безопасность услуги в процессе ее оказания потребителю, и он отвечает за вред, причиненный здоровью потребителя, вследствие недостатков услуги, если не докажет, что данный вред здоровью возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования предоставляемой услугой.

В соответствии с пунктом 5 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 55, продавец при осуществлении своей деятельности обязан соблюдать обязательные требования к организации и осуществлению торговой деятельности, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1, 6 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ, потребитель имеет право на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья. Исполнитель (организация, предприниматель) обязан соблюдать установленные в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технических документах, других правилах и нормативах обязательные требования безопасности услуг для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества.

Абзацем 2 пункта 2 Правил оказания услуг общественного питания установлено, что под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги общественного питания по возмездному договору.

Исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует обязательным требованиям нормативных документов и условиям заказа (п. 19 Правил).

В соответствии с пунктом 22 Правил оказания услуг общественного питания исполнитель обязан проводить контроль качества и безопасности оказываемых услуг, включая продукцию общественного питания, в соответствии с требованиями нормативных документов.

Пунктом 28 Правил оказания услуг общественного питания предусмотрено, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей.

Согласно ч. 1 ст. Раздел I. Общие положения > Подраздел 3. Объекты гражданских прав > Глава 8. Нематериальные блага и их защита > Статья 151. Компенсация морального вреда' target='_blank'>151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с действующим законодательством моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий.

Согласно ст. (ред. от 18.07.2019) > "О защите прав потребителей" > Глава I. Общие положения > Статья 15. Компенсация морального вреда' target='_blank'>15 Закон РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.

При таких обстоятельствах, суд признает обоснованными требования о компенсации причиненного несовершеннолетней ФИО7 морального вреда, поскольку судом установлен факт ненадлежащего исполнения ответчиком услуг общественного питания, в результате которого был причинен вред здоровью несовершеннолетней дочери истца.

Согласно ч. 2 ст. Раздел I. Общие положения > Подраздел 3. Объекты гражданских прав > Глава 8. Нематериальные блага и их защита > Статья 151. Компенсация морального вреда' target='_blank'>151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Исходя из этого, размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика, иных заслуживающих внимания обстоятельств.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", при определении размера компенсации морального вреда необходимо учитывать характер и объем причиненных истцу нравственных страданий, индивидуальных особенностей истца, в том числе его возраст и состояние здоровья, степень вины ответчика, длительного характера неисполнения законных требований, требования разумности и справедливости.

В связи с тем, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, в соответствии со ст. Раздел I. Общие положения > Глава 7. Судебные расходы > Статья 103. Возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела' target='_blank'>103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Исковые требования удовлетворить частично.

Решение может быть обжаловано в вой суд через Центральный районный суд в течение месяца со дня принятии в окончательной форме.

Дата изготовления мотивированного решения – ДД.ММ.ГГГГ.