СПОСОБЫ ПОГАШЕНИЯ
Терминал/Банкомат Kaspi -Платеж поступает моментально | |
Kaspi.kz -Платеж поступает моментально | |
Касса Kaspi -Платеж поступает моментально | |
Казпочта -Платеж поступает сразу, в момент оплаты, с предоставлением только ИИН | |
Касса 24 -Необходимо ввести дату рождения и подтверждённый номер телефона. Платеж поступает в течение 24 часов | |
Другой банк -переводом по тарифам данных банков, с предоставлением номера счёта и БИК, БИН Kaspi. Платеж поступает в течение 3-х рабочих дней. |
Воронка эффективности
Формулы воронки показателей эффективности
% Результативного контакта = Результативный контакт/Обработка * 100 | ||||
% Клиента =
Клиент/Результативный контакт * 100 | ||||
% Обещаний = Обещания/Результативный контакт * 100 | ||||
% Сдержанных обещаний = Сбор от обещаний/Обещания * 100 | ||||
% Эффективности от Обработки = Сбор/Обработка * 100 |
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
1. Выучите правила внутреннего распорядка и информационной безопасности
2. В Гиде на Kaspi.kz изучите продукты/сервисы Kaspi
3. Рассчитайте воронку эффективности
Задача по показателям эффективности
ФИО | Обработка | % Результативного контакта | % Доля клиента | % Обещания | % Сдержанных обещаний | Сборы | % Эффективности от обработки | Сбор от обещаний | |||
Менеджер 1 | 755 | 542 |
| 249 |
| 320 |
|
| 258 |
| 190 |
Менеджер 2 | 814 | 601 |
| 52% | 293 |
|
| 269 |
| 101 |
Воронка переговоров – тренинг «Эффективные переговоры менеджеров сбора платежей»
Упражнение «Прослушивание аудио»
Задание:
• При прослушивании аудиозаписей, поставьте себя на место Клиента. Запишите в первом столбце, что бы хотели изменить в поведении и словах менеджера?
• Во втором столбце запишите, что понравилось в поведении и словах менеджера?
Аудиозапись 1
что бы хотели изменить в поведении и словах менеджера | что понравилось в поведении и словах менеджера |
что бы хотели изменить в поведении и словах менеджера | что понравилось в поведении и словах менеджера |
Аудиозапись 2
|
|