Профессионализм и внимательность сотрудников Отдела бронирования, точность и правильность в оформлении бронирования может предотвратить длительную сверку взаиморасчетов с Туристическими и Корпоративными партнерами, а также продемонстрировать нашим Гостям, что мы ценим их время.
ПРОДАЖИ. СЕГМЕНТ РЫНКА, ИСТОЧНИК БРОНИРОВАНИЯ
В процессе бронирования необходимо вносить в систему «Fidelio» соответствующие:
· категории Г остей (Marketcode);
· способ бронирования (Sourcecode);
· источник, благодаря которому Гость узнал о нас (Origin).
Эти данные являются источником крайне важной информации, опираясь на которую мы сможем ответить на такие вопросы:
Кто наш Гость?
Из какого города или страны он к нам приехал?
Как Гость узнал о нашем Отеле? и т.д.
Данная информация поможет в дальнейшем выбрать наиболее эффективные пути продвижения Отеля.
Рассмотрим более подробно каждый показатель.
КАТЕГОРИИ ГОСТЕЙ (MARKET CODES)
К какому сегменту рынка принадлежит бронирование?
MarketGroups | Description | ||
1 | FIT | Individualguest, personalbooking. | '• iL |
2 | CORPORATE IT | Individual guest, company booking, Neg rate. | |
3 | TOUR IT | Individual guest, ТА booking, Neg rate. | |
4 | GROUPS | Group (10 or more rooms), single Customer. | |
5 | MEETINGS | Individual guest or group within a conference, Neg rate. | |
6 | PACKAGE | Individualguest, package. | |
7 | MISC | Otherbookings. | |
8 | COMPLIMENTARY | Freeofcharge. |
1.Прямая продажа частному Гостю.
Прямая продажа частным Гостям - осуществляется Отелем непосредственно индивидуальному Гостю, минуя посредников. В этом случае Гость самостоятельно бронирует услуги Отеля по телефону, факсу Отеля, по электронной почте, через Web-сайтGorskiy cityhotel. К этому же каналу относятся Гости «с улицы» - «walkin», т.е. размещающиеся в Отеле без предварительной заявки.
1 | FIT | |
должен быть | Индивидуальный Гость, бронирующий услуги в Отеле самостоятельно. | |
Бизнес и Отдых. | ||
Гости до 9 номеров включительно. | ||
может быть | Платит полную стоимость RackRate. | |
FIT | Платит неполную стоимость, разово применяемый тариф, ноне классифицируемый как корпоративный и пр. | |
Корпоративный Гость. | ||
не может быть | 10 и более номеров. | |
Забронировавший пакет. | ||
Индивидуальный Гость, для которого услуги в Отеле бронирует ТО/ТА. |
Индивидуальный Гость, цель визита которого связана с бизнесом или с отдыхом. Гость, который путешествует, не являясь членом группы или представителем Компании.
6 | PACKAGE | |
должен быть | Индивидуальный Гость, забронировавший существующий в Отеле пакет с определенным названием и набором услуг. | |
PACKAGE | может быть | Любая цена пакета, существующего в Отеле. |
Комиссионная цена пакета, существующего в Отеле. | ||
9 номеров включительно за один заезд. | ||
Бизнес или Отдых. | ||
Со всеми включенными в пакет услугами. | ||
не может быть | По другой цене. | |
10 и более номеров. | ||
Мероприятие, если только не спецпакет. | ||
Забронировано по корпоративной цене. |
MISC | ||
Walk-in | должен быть | Без предварительного бронирования, полный FIT тариф. |
может быть | Бизнес и Отдых. | |
Гости до 9 номеров включительно. | ||
не может | 10 и более номеров. |
Гости, пришедшие в Отель через данный канал продаж, являются наиболее ценными для Отеля, поскольку не претендуют на скидки и льготы. Таким Гостям должно оказываться повышенное внимание, чтобы привлечь в качестве постоянных Гостей.
2. Агентская продажа.
Агентская продажа - осуществляется через посреднические звенья в сфере туризма (туроператоров, турагентов, профессиональные ассоциации, агентства корпоративного туризма и прочее). Главная цель агента - заработать на размещении Гостя.
IT TOUR | ||
IT Travel Agencie | должен быть | Индивидуальный Гость, забронировавший номер через ТА или через агента по бронированию Отеля. |
Бизнес и Отдых. | ||
может быть | Г ости до 9 номеров включительно. | |
Комиссионный тариф. | ||
10 и более номеров. | ||
не может быть | Забронировано по корпоративному тарифу (классифицировано как корпоративный партнер). |
Индивидуальный Гость, цель визита которого связана с бизнесом или с отдыхом. Гость, который путешествует, не являясь членом группы или представителем Компании (по крайней мере, Отелю это неизвестно).
ITTOUR | ||
Wholesale | должен быть | Индивидуальный Гость, забронировавший номер через ТО, оптовиков или через агента по бронированию Отеля, -по специальному тарифу с выставлением счета агенту. |
Частью эллотмента или коммитмента, | ||
может быть | Бизнес и Отдых. | |
Гости до 9 номеров включительно. | ||
По комиссионному контракту. | ||
Забронировано Гостем напрямую. | ||
не может быть | FIT тариф. | |
По иной, чем договорная цена. | ||
Частью группы (10 и более номеров, забронированных, заезжающих и выезжающих одновременно). |
Индивидуальный Гость, забронировавший номер через ТО, оптовиков или через агентов по бронированию Отеля по специально согласованному тарифу
IT TOUR | ||
Travel Industry Individual | должен быть | Сотрудник предприятия Индустрии Туризма, ТА, с удостоверяющим документом, размещающийся по специальному тарифу |
может быть | Г ости до 9 номеров включительно. | |
не можетбыть | Никакой другой Гость. | |
Никакой другой тариф. | ||
Более 10 номеров. |
Индивидуальный Гость с документом, удостоверяющим, что он является представителем Индустрии Туризма, и размещающийся по специальному тарифу.
4 | GROUP | |
One shot groups non Tour Operator | должен быть | 10 и более номеров, заезжающих одновременно, имеющих одного плательщика, по спецтарифу - результат переговоров Отдела продаж. |
По любому тарифу. | ||
может быть | Отложенный рейс. | |
Спортивная команда. | ||
Забронировано через ТО. | ||
не может быть | С включенным в стоимость конференц-залом. | |
Частью туристической цепочки. | ||
Менее 10 номеров. | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
GROUP | ||
One shot groups Tour Operator | должен быть | 10 и более номеров, заезжающих одновременно, имеющих одного плательщика, по спецтарифу - результату переговоров ОП. |
По любому тарифу. | ||
может быть | Разовая группа, забронированная через ТО, ТА или агента по бронированию Отеля. | |
C включенным в стоимость конференц-залом. | ||
не может быть | Частью туристической цепочки. | |
Менее 10 номеров. |
Группа 10 и более номеров, путешествующих вместе и имеющих специальный тариф. Предоставление данного тарифа результат переговоров с ОП, который распространяется только на данный визит и только для этого Отеля.
GROUP | ||
Tour Series | должен быть | Забронировано оптовиком или ТО с определенным и подтвержденным списком фиксированных дат заезда и выезда для каждого сезона, по контрактной специальной цене. Цепочка групп от 10 и более номеров на каждый заезд. |
может быть | По любому тарифу, комиссия или нетто. | |
Туристическая цепочка. | ||
Одноразовая группа. | ||
не может быть | Забронировано иным не ТО, ТА, оптовиком. | |
Группа менее 10 номеров. | ||
Группа, не имеющая периодичности заезда. |
Группа индивидуальных Гостей, путешествующих вместе по программе, управляемой ТО, ТА оптовиком по СПЕЦИАЛЬНОМУ тарифу с фиксированными датами заезда и выезда. Оператор программы должен иметь серию аналогичных забронированных групп на год.
GROUP | ||
Travel Industry Group | должен быть | 10 и более номеров, представители Индустрии Туризма (ТО, ТА), обладатели скидки. |
Приезжающие и выезжающие в разные дни. | ||
может быть | Фам трип, инспекционный тур. | |
Менее 10 номеров. | ||
не может быть | По полному FIT тарифу. | |
Включать сотрудников других сфер деятельности. |