Вопрос 3.20. Система стандартов по управлению и информации

Вопрос 3.19. Стандарты на системы качества

Вопрос 3.18. Стандарты, обеспечивающие качество на стадии эксплуатации.

В эту группу входят стандарты на эксплуатационные документы, (ЭД) руководства по эксплуатации, паспорта, этикетки. Основополагающим является стандарт ГОСТ 2.601-95 «ЕСКД. Эксплуатационные документы». В нем определяются требования к структуре и содержанию документов на изделия сложной техники. Так, стандарт рекомендует разрабатывать раздел «Указания по технике безопасности», а в самом разделе акцентировать внимание на выполнение отдельных операций по эксплуатации путем предостерегающих указаний типа «Запрещается», «Помните».

Доступность для понимания требований при эксплуатации обеспечивает качества на стадии эксплуатации, поскольку, как указывалось выше, примерно 10% преждевременных отказов техники происходит из-за нарушения правил эксплуатации. В дополнении к ГОСТ 2.601 разработан ГОСТ Р51772-2001. «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Эксплуатационные документы. Виды и правила выполнения».

Требования к системам качества были установлены впервые в 1987 г. четырьмя стандартами ИСО серии 9000-9004. В 1994 г. после доработки и внесения изменений появилась вторая версия стандартов.

В 2000 г. Опубликовывается 3-я версия стандартов:

ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения»

ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества» Требования.

ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества». Рекомендации по улучшению деятельности.

Стандарты третьей версии ИСО 9001 и ИСО 9004 полностью взаимоувязаны между собой и называются «согласованной» парой. Требования, содержащиеся в ИСО 9001 применимы для всех организаций независимо от вида выпускаемой продукции или оказываемых услуг и ориентированы для использования при сертификации. Стандарты ИСО 9004 организационно-методического направления для целей улучшения качества деятельности организации в целом.

Управление и информация тесно связаны между собой. Своевременная и полная информация является залогом принятия правильного управленческого решения. Основной задачей стандартизации в этой области является унификация документации по процессам управления и по информационным технологиям.

Увеличение номенклатуры производимых изделий, расширение сфер международного сотрудничества неизбежно вызывает рост количества управленческой документации и по экспертным оценкам составляет несколько сотен миллиардов в год. Создание и обработка документов требует все больших затрат и качества составления документации. По данным западных фирм из-за некачественно составленных деловых писем компании несут убытки, исчисляемые многими миллионами долларов.

Работа по унификации управленческой документации нашла свое отражение в стандартах унифицированной системы документации (УСД 6-я группа).

Стандартизация нашла свое применение и в информационных технологиях. Информационные технологии представляют собой совокупность средств и методов, которые позволяют обеспечить общество необходимой информацией. По данным ЮНЕСКО, более половины населения развитых стран участвуют в процессах производства и распространения информации; в ряде стран до половины национального продукта связано с информационной деятельностью.

В настоящее время в РФ, в соответствии Программой комплексной стандартизации, формируется комплекс стандартов по информационным технологиям, которая позволит разработать и внедрить в стране более 500 стандартов, соответствующих ИСО/МЭК. Система стандартов направлена на решение таких вопросов, как взаимосвязь локальных вычислительных сетей, методы и средства защиты информации, микрофотография и системы для записи документов и изображений (идентификационный менеджмент) и многое другое.

К стандартам по информационным технологиям относится Система информационно-библиографической документации (СИБИД). Ее важнейшими задачами являются: создание условий взаимодействия органов информации различных уровней; разработка и обеспечения функционирования систем научно-технической информации.

В комплексе стандартов по информационным технологиям входят стандарты по штриховому кодированию – ГОСТы Р 51001-51003, которые необходимы для автоматизированного учета товаров сферах производства, хранения, транспортировки и реализации.