Сущность и структура конфликта

Конфликт как форма взаимодействия

Формы делового общения

Деловое общение реализуется в следующих основных формах: деловая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание; публичное выступление; телефонные разго­воры; деловая переписка.

Деловая беседа - передача или обмен информацией и мне­ниями по определенным вопросам или проблемам. Деловая беседа выполняет ряд функций: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная раз­работка рабочих идей и замыслов; контроль и координиро­вание уже начатых деловых мероприятий; стимулирование деловой активности и пр. Деловые переговоры - основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрак­тов. Спор (дискуссия) - столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, по­лемики, дискуссии и пр. Деловое совещание - способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Публичное выступление - передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблю­дением правил и принципов построения речи и ораторско­го искусства. Деловая переписка - обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым спо­собом передачи текста [10].

Сущность конфликта может быть уяснена на основе его признаков и формулирования необходимых и достаточных условий его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких признака.

Во-первых, конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.

В качестве мотивов общения (взаимодействия) рассматриваются:

• максимизация общего выигрыша (мотив кооперации);

• максимизация собственного выигрыша (индивидуализм);

• максимизация относительного выигрыша (конкуренция);

• максимизация выигрыша другого (альтруизм);

• минимизация выигрыша другого (агрессия);

• минимизация различий в выигрышах (равенство).

В зависимости от мотивов участников взаимодействие может происходить в форме сотрудничества (кооперации) или соперни­чества (конкуренции).

Во-вторых, конфликт – это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).

Необходимыми и достаточными условиями возникновения (наступления) конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

Отсюда конфликт по С.М. Емельянову такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.) [4, с.24].

Конфликт (по А.Я. Кибанову) - нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон [5, с.41].

Функции конфликта (по А.Я. Анцупову) подразделяются на конструктивные и деструктивные по отношения их влияния на оппонентов и социум.

1. Конструктивные (по А.Я. Анцупову).

- изменение социально-психологического климата в коллективе, усиление сплочённости и взаимного уважения;

- проявление инноваций и творчества;

- вскрытие наиболее острых противоречий, т.е.сигнальная функция;

- изменение баланса индивидуальных, групповых и коллективных интересов и социальная интеграция предприятия.

2. Деструктивные (по А.Я. Анцупову):

- разрушение коммуникаций и взаимодействия в трудовом коллективе;

- снижение эффективности и качества деятельности;

- фиксация насильственных методов разрешения конфликта в опыте трудового коллектива;

- формирование негативных целевых установок у членов коллектива;

- снижение авторитета коллектива во внешних взаимосвязях [2, с. 164].

Конфликт как сложное социальное явление характеризуется многими параметрами. Структура конфликта (по С.М. Емельянову) представлена на рисунке 3. Основные структурные элементы конфликта определяются следующим образом.

Рисунок 3.Структура конфликта

S₁ и S₂ – стороны конфликта (субъекты конфликта) – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

ОК₁ и ОК₂ – образы предмета конфликта (конфликтной ситуации) – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

М₁ и М₂ – мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

П – предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт.

Р₁ и Р₂ – позиции конфликтующих сторон. – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Причина конфликта — это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его. Важно заметить, что конфликт возникает, когда имеются объективные события, факты или ситуации, и есть связанная с ними деятельность субъектов социального взаимодействия. Классификация общих причин конфликтов (по М. Мескону, М. Альберту, Ф. Хедоури) [8].

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального столкновения несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон.

Инцидент – это конкретные конфликтные действия, при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон