Менеджмент качества в Европе

Почему не получились кружки качества в Европе и США в 70-е годы?

Там не поняли, что кружки качества – это переворачивание пирамиды власти. Кроме делегирования полномочий, кружки качества получили возможность давать задания менеджерам. Ни одно из предложений кружков качества не должно было немотивированно отклоняться. В этом и была главная сила кружков качества.

Из записных книжек Билла Луса

В Европе, как и в США и Японии, также наблюдалось и идет движение к высокому качеству и усовершенствованию обеспечения качества. Основное отличие европейского менеджмента качества заключается в том, что большое внимание уделяется не планированию качества, а его контролю.

Большое внимание страны Западной Европы уделяют выработке единых норм и стандартов при международной торговле, а также сертификации систем качества и продукции на соответствие этим стандартом.

С 1 января 1993 г. были выработаны единые стандарты, созданные на основе стандартов ISO серии 9000, и введены в действие их европейские аналоги – EN серии 29000. Кроме сертификационных работ, в Европе проводятся испытания и аккредитация лабораторий и работников, осуществляющих контроль и оценку продукции.

Таким образом, важнейшим направлением менеджмента качества в Европе является контроль за удовлетворением требований потребителей и разрешение конфликтов между потребителями и производителями продукции. Чтобы попасть на европейский ранок, фирмам других стран необходимо пройти серьезную проверку системы качества на соответствия международным стандартам и получить сертификат соответствия на системы качества и продукции. Иначе они проиграют в жесткой конкурентной борьбе.

Главная задача страны – максимальное удовлетворение запросов потребителей единого европейского рынка с минимальными затратами.

В сентябре 1988 г. был создан Европейский фонд управления качеством (ЕФУК), в который вошли 14 крупных фирм Западной Европы. Целью создания этого фонда стало достижение высокого качества продукции и преимущества в конкуренции западноевропейских компаний. ЕФУК совместно с Европейской организацией по качеству (ЕОК) учредил Европейскую премию по качеству, которая присуждается лучшим фирмам.