Субъекты: изготовитель, продавец, потребитель

Потребителем закон признает гражданина, который приобретает и использует товары, заказывает услуги и работы для личных бытовых нужд. Продавцом может быть как юридическое, так и физическое лицо независимо от формы собственности.

За нарушение прав потребителя виновная сторона несет материальную ответственность в форме уплаты неустойки и возмещения убытков. Продавцы и изготовители товара выплачивают неустойку в размере 1% от стоимости товара в 2-х случаях: 1. за каждый день просрочки сроков устранения недостатков или замены товара; 2. за каждый день задержки требований потребителя о предоставлении ему на время ремонта или замены аналогичного товара. За нарушение сроков начала и окончания выполнения работ и услуг потребитель вправе потребовать с исполнителя неустойку в размере 3% стоимости работ, услуг, за каждый день просрочки.

Потребитель, которому продан товар с недостатком, в соответствии со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» вправе по своему выбору потребовать от продавца (изготовителя):

а) - безвозмездно устранить недостаток товара (срок исполнения - не более 20 дней, при этом гарантийный срок продляется на период нахождения товара в ремонте) или возместить расходы на исправление недостатка своими силами; б)- соразмерно недостатку уменьшить покупную цену; в)- заменить на товар аналогичной или другой марки с соответствующим перерасчетом цены (срок исполнения не более 7 дней, а если товар отсутствует в продаже – не более 1 –го месяца). Однако, имеется список товаров, на которые не распространяется требование о замене, например, компьютер, автомобиль, мебель и т.п. (Постановление Правительства РФ, см. «Гарант»); г)- расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков (срок исполнения 10 дней).

При предъявлении требований о замене товара или расторжении сделки купли-продажи, в соответствии со ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей», цена на товар устанавливается на день удовлетворения требования. Если цена на товар упала, то потребитель вправе потребовать возмещения разницы в цене, уплаченной по договору и установленной на день исполнения требования. Если товар был приобретен в кредит, потребитель имеет право потребовать возмещения затрат на предоставление кредита.

На время ремонта или замены товара, если срок превышает 3 дня, потребитель может потребовать аналогичный товар на условиях временного безвозмездного пользования (имеется перечень товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ, которые не могут быть представлены во временное безвозмездное пользование, например, фен и т.п.. См. «Гарант»). Доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг. В магазин (сервисную службу) и обратно осуществляет продавец.

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров связаны со сроком годности, службы и гарантийным сроком. Срок годности устанавливается на продукты питания, медикаменты и т.п. Гарантийный срок устанавливается продавцом или изготовителем. При отсутствии гарантии покупатель вправе предъявить претензию в срок не позднее 6 месяцев со дня передачи товара потребителю, на недвижимость – 2-х лет. Срок службы на товар устанавливается изготовителем, если срок не установлен, требования можно предъявит в течение 10 лет со дня покупки товара. Если товар имеет существенный недостаток (определение смотри в преамбуле к ФЗ «О защите прав потребителей»), потребитель имеет право предъявить требование к изготовителю о безвозмездном устранении недостатков даже по истечении гарантийного срока и срока годности.

Претензии по поводу некачественного товара предоставляются прежде всего к продавцу, а также к изготовителю. Потребитель имеет право обратиться в суд. При этом потребитель должен обязательно предъявить товарный (кассовый) чек, гарантийный талон. Однако, отсутствие у потребителя чека на товар не может стать причиной отказа продавца от предъявленных к нему требований на товар ненадлежащего качества, в этом случае факт покупки товара могут подтвердить свидетели.