Причинно-следственные диаграммы и мозговая атака

Причинно-следственная диаграмма Ишикавы в виде рыбьего скелета (рис. 1.5) впервые появилась и стала использоваться в Японии для выявления причин сбоя технологических процессов, когда очевидные нарушения обнару­жить трудно. При построении диаграммы используют, так называемый, «метод мозговой атаки», рекомендуемый для идентификации возможных причин.

Для этого руководствуются следующими правилами:

а) формируется группа работников (порядка шести специалистов), из которой устраняется руководство,

б) сохраняется анонимность высказываний,

в) работники низшего ранга высказываются первыми,

г) ограниченность времени проведения экспертиз.

д) строится диаграмма Ишикавы и начинается обсуждение

е) за найденное решение, его авторы получают вознаграждение.

Причинно-следственная диаграмма применяется, как правило, при анализе дефектов, приводящих к наибольшим потерям.

Она позволяет выявить причины таких дефектов и сосредоточиться на их устранении. При этом анализируются пять основных причинных факторов: ин­формация, человек, машина (оборудование), материал и метод работ.

Рис.1.5. Причинно-следственная диаграмма Ишикавы

Пример полностью развернутой причинно-следственной диаграммы (для анализа низкого качества фотокопий) показан на рис. 1.6.

1.6. Причинно-следственная диаграмма Ишикавы:

1 - первоначальная настройка, 2 - время сушки, 3 - степень перекоса, За - загрязнения, 4 - период хранения, 5 - свежесть, 6 –степень экспозиции, 7 – период хранения, 8 - способ хранения, ровность, 9 - качество бумаги, 10 - чистота рук, 11 - чистота стола, 12 - качество бумаги, 13 - прозрачность, 1 4 - прочность, 15- степень экспозиции, 16 -острота, 17 - твердость карандаша, 18 -нажим при написании, 19 - скорость, 20 - яркость лампы, 21 - чистота лампы, 22 - время работы, 23 - состояние катушки.