Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельность и соответствующие ресурсы управляются как процесс.
Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Любая деятельность, или комплекс деятельности, использующая ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.
Содержание входов и выходов может быть материальным и не материальным. В качестве примеров содержания входов и выходов можно назвать: оборудование, материалы, компоненты, энергию, информационные и финансовые ресурсы и другие. Для выполнения работ, предусмотренных процессом, необходимо распределить соответствующие ресурсы. Система измерений может быть использована для сбора информации, а данные - для анализа того, как выполняется процесс, и какие входные и выходные характеристики.
Взаимодействие между процессами в организациях часто может быть комплексным, образующим рабочую сеть взаимосвязанных процессов. Обратная связь на удовлетворенность или неудовлетворенность выходов процессов необходима для постоянного улучшения процессов СМК.
|
|
При внедрении процессного подхода необходимо:
· Определить процессы, обеспечивающие достижение желаемого результата
· Определить вход в каждый процесс и требования (критерии) к его результату (выходу)
· Установить последовательность и взаимодействие процессов
· Назначить ответственных за процессы (руководителей процессов)
· Определить методы и критерии оценки результативности процессов
· Определить и обеспечить необходимые (требуемые) ресурсы для функционирования процессов
· Осуществлять регулярный мониторинг и оценку результативности процессов
· Предпринимать действия для постоянного улучшения процессов
Вопрос 9. Документация как основа функционирования СМК. Общие требования к документации и записям СМК.