2015-04-17
423
Ничто так не содействует собственному благу
и благу других людей,
как стремление к совершенствованию.
Л.Н. Толстой
Умение вести себя надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы XX века заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах, даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять − от его умения общаться с людьми.
Известны два вида социальных контактов: деятельность и общение, между которыми существую различия, как между видами человеческой активности. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального предмета, продукта (например, формулировка мысли, идеи, высказывания). Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. И деятельность, и общение следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.
В реальной жизнедеятельности человека общение и деятельность как специфические формы социальной активности выступают в единстве, но в определенной ситуации могут быть реализованы независимо друг от друга. Содержание категории общения многообразно: это не только вид человеческой деятельности, но и условие, и результат этой же деятельности; обмен информацией, социальным опытом, чувствами, настроениями.
Общение свойственно всем живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами.
Тест «Ваш стиль делового общения» [16]
Выделяют четыре основных стиля делового общения партнера при проведении переговоров. Вам предлагается определить собственный стиль с помощью следующего теста.
Инструкция: Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары необходимо выбрать одно: то, которое, как Вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Обратите внимание на то, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведенных ниже утверждений не является ошибочным.
1. Я люблю действовать.
2. Я работаю над решением проблем систематическим образом.
3. Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуальной основе.
4. Мне очень нравятся различные нововведения.
5. Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.
6. Я очень люблю работать с людьми.
7. Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.
8. Для меня очень важными являются окончательные сроки.
9. Я против откладываний и проволочек.
10. Я считаю, что новые идеи должны быть проверены прежде, чем они будут применяться на практике.
11. Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.
12. Я всегда стараюсь искать новые возможности.
13. Я сам люблю устанавливать цели, планы и т. д.
14. Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца.
15. Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других.
16. Я создаю проблемы другим людям.
17. Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение.
18. Я нахожу, что действия, основанные на принципе "шаг за шагом", являются очень эффективными.
19. Я думаю, что хорошо могу понимать поведение и мысли других.
20. Я люблю творческое решение проблем.
21. Я все время строю планы на будущее.
22. Я восприимчив к нуждам других.
23. Хорошее планирование – ключ к успеху.
24. Меня раздражает слишком подробный анализ.
25. Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление.
26. Я очень ценю опыт.
27. Я прислушиваюсь к мнению других.
28. Говорят, что я быстро соображаю.
29. Сотрудничество является для меня ключевым словом.
30. Я использую логические методы для анализа альтернатив.
31. Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты.
32. Я постоянно задаю себе вопросы.
33. Делая что-либо, я тем самым учусь.
34. Я полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями.
35. Я могу предсказать, как другие будут вести себя в той или иной ситуации.
36. Я не люблю вдаваться в детали.
37. Анализ всегда должен предшествовать действиям.
38. Я способен оценить климат в группе.
39. У меня есть склонность не заканчивать начатые дела.
40. Я воспринимаю себя как решительного человека.
41. Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов.
42. Я основываю свои действия на наблюдении и фактах.
43. Я могу открыто выразить свои чувства.
44. Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов.
45. Я очень люблю читать.
46. Я воспринимаю себя как человека, способного интенсифицировать, организовать деятельность других.
47. Я не люблю заниматься одновременно несколькими, вопросами.
48. Я люблю достигать поставленных целей.
49. Мне нравится узнавать что-либо о других людях.
50. Я люблю разнообразие.
51. Факты говорят сами за себя.
52. Я использую свое воображение насколько это возможно.
53. Меня раздражает длительная, кропотливая работа.
54. Мой мозг никогда не перестает работать.
55. Важному решению предшествует подготовительная работа.
56. Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу.
57. Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь.
58. Эмоции только создают проблемы.
59. Я люблю быть таким же, как другие.
60. Я не могу быстро прибавить два к двум.
61. Я примеряю свои новые идеи к людям.
62. Я верю в научный подход.
63. Я люблю, когда дело сделано.
64. Хорошие отношения необходимы.
65. Я импульсивен.
66. Я нормально воспринимаю различия в людях.
67. Общение с другими людьми значимо само по себе.
68. Я люблю, когда меня интеллектуально стимулируют.
69. Я люблю организовывать что-либо.
70. Я часто перескакиваю с одного дела на другое.
71. Общение и работа с другими являются творческим процессом.
72. Самоактуализация является крайне важной для меня.
73. Мне очень нравится играть идеями.
74. Я не люблю попусту терять время.
75. Я люблю делать то, что у меня получается.
76. Взаимодействуя с другими, я учусь.
77. Абстракции интересны для меня.
78. Мне нравятся детали.
79. Я люблю кратко подвести итоги, прежде чем прийти к какому-либо умозаключению.
80. Я достаточно уверен в себе.
Ключ. Подсчитайте количество баллов по каждому стилю (каждый выбор в паре равен одному баллу). Тот стиль, по которому Вы набрали наибольшее количество баллов (сумма баллов по каждому из стилей не может быть более 20), наиболее предпочтителен для Вас. Если Вы набрали одинаковое количество баллов по нескольким стилям – значит, они присущи Вам в равной степени.
Стиль 1: 1, 8, 9, 13, 17, 24, 26, 31, 33, 40, 41, 48, 50, 53, 57, 63, 65, 70, 74, 79
Стиль 2: 2,7, 10, 14, 18, 23, 25, 30, 34, 37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75, 78
Стиль 3: 3, 6, 11, 15, 19, 22, 27, 29, 35, 38, 43, 46, 49, 56, 59, 64, 67, 71, 76, 80;
Стиль 4: 4, 5, 12, 16, 20, 21, 28, 32, 36, 39, 44, 45, 52, 54, 60, 61, 68, 72, 73, 77.
Стиль 1 – основное внимание уделяется действиям (ориентация на действия). Для людей этого стиля характерно обсуждение: результатов, конкретных вопросов, поведения, продуктивности, эффективности, продвижения вперед, ответственности, подтверждений, опыта, препятствий, достижений, изменений, решений. Эти люди: прагматичны, прямолинейны, часто взволнованы, решительны, быстры (переключаются с одного вопроса на другой), энергичны (что порой составляет проблему для партнера).
Стиль 2 – основное внимание уделяется процессу (ориентация на процесс). Для людей этого стиля характерно обсуждение: фактов, процедурных вопросов, планирования, организации, контролирования, проверки, апробирования, анализа, наблюдений, доказательств, деталей. Эти люди: ориентированы на систематичность, последовательность; причинно-следственные связи, честны, многословны, мало эмоциональны, тщательны, методичны.
Стиль 3 – основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям, проблемам (ориентация на людей). Для людей этого стиля характерно обсуждение: людей в целом, человеческих нужд, человеческих мотивов, работы в команде, проблем общения, чувств, "духа работы в команде", понимания, саморазвития, восприимчивости, осознанности, сотрудничества, убеждений, ценностей, ожиданий, отношений. Эти люди: спонтанные, сопереживающие, теплые, психологически ориентированные, эмоциональные, восприимчивые, чувствительные.
Стиль 4 – основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям, проблемам людей и т. п. (ориентация на людей).
Для людей этого стиля характерно обсуждение: концепций, нововведений, творческого подхода, возможностей, вероятностей, больших планов, различных вопросов, что происходит нового в данной области, взаимозависимости, новых путей, новых методов, улучшений, проблем, потенциала, альтернатив. Эти люди: с хорошим воображением, харизматичны, порой их сложно понимать, эгоцентричны, мало реалистичны, творчески настроены, полны идей, оказывают стимулирующее влияние на других.
Как лучше строить деловое общение, если:
1. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 1: прежде всего, сконцентрируйте внимание на результатахсформулируйте заключение сразу после изложения позиции);сформулируйте ваши предложения (при этом не предлагайте слишком много альтернатив);будьте по возможности кратки;подчеркните практическую направленность ваших предложений;используйте визуальные средства (графики, схемы, таблицы и т. п.).
2. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 2: будьте точны (опирайтесь на факты); в своем выступлении используйте следующий логический порядок: предыстория вопроса; современное его состояние; предполагаемый исход; разбейте ваши рекомендации на составные части; предлагая альтернативы, укажите положительные и отрицательные последствия их принятия; не торопите вашего партнера; упорядочите ваши предложения (1, 2, 3...).
3. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 3: предварите деловые отношения небольшой беседой (не начинайте сразу разговор о деле); подчеркните связь между вашими предложениями и нуждами и проблемами людей; покажите как то, что Вы предлагаете, работало в прошлом; укажите, что Вас поддерживают (или поддержали бы) все уважаемые люди; при деловой переписке используйте неформальный стиль.
4. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 4: отведите достаточное время для обсуждений; не раздражайтесь, если ваш партнер, вместо того чтобы обсуждать существо проблемы, "ходит вокруг да около"; в своем вступительном слове постарайтесь обозначить данную проблему в более широком концептуальном контексте; подчеркните уникальность вашей идеи или темы; в письменном обращении в самом начале постарайтесь выделить ключевые понятия, которые лежат в основе ваших идей и предложений. Начинайте с общих положений, а затем переходите к частностям.
Заметим сразу, что идеального стиля делового общения не существует. Что же тогда означают полученные Вами результаты? Они позволяют Вам лучше понять себя: то, как Вы строите деловое общение, на что больше обращаете внимание, на что – меньше. Если у Вас очки распределились поровну между четырьмя стилями, то, скорее всего, Вы склонны менять стили. Собеседнику может быть сложно с Вами, так как трудно спрогнозировать ваши приоритеты в деловом общении.
Тест «Определение стратегии дискуссионного поведения» [17]
Тест преследует две цели: заставить глубже оценить свои типичные действия, когда Вы втянуты в спор и осознать поведение участников дискуссионной группы, когда они увлечены спором. Инструкция: Каждое из утверждений описывает одно действие, предпринимаемое во время спора. Оценивая свое поведение, ставьте балл 5 – если такое поведение постоянно для Вас; 4 – такое поведение часто для Вас; 3 – изредка прибегаете к подобному поведению; 2 – очень редко; 1- никогда так себя не ведете.
1. Если я не согласен с другими участниками дискуссии, то настаиваю, чтобы они изменили свои мнения и приняли мою точку зрения.
2. Если кто-либо не согласен с моими идеями и мнениями, то я чувствую себя обиженным и отвергнутым.
3. Часто делаю вывод, что люди, не согласные со мной, профессионально некомпетентны и вообще невежественны.
4. Если другие не согласны со мной, то я стараюсь рассмотреть спорный вопрос со всех точек зрения.
5. Стараюсь избегать людей, которые спорят со мной.
6. Несогласие со мной рассматриваю как интересную возможность поучиться и улучшить качество моих идей и способов рассуждения.
7. Спор с другими придает мне уверенность в том, что я прав, моя настойчивость возрастает и помогает мне отстаивать свою точку зрения.
8. Если другие не согласны с моими идеями, я чувствую враждебность и раздражение.
9. Когда я не согласен с другими, я стараюсь показать уважение к ним как личностям, несмотря на критику их идей.
10. Стараюсь переформулировать мысли других, когда они выдвигают идеи и мнения, отличающиеся от моих.
11. Если я чувствую, что другие будут не согласны со мной, то я держу свои мнения и идеи при себе.
12. Когда другие не согласны со мной, я поощряю их выражать свои идеи и мнения полностью и стараюсь четче выявить различия в - наших позициях и точках зрения.
13. Рассматриваю свое несогласие с другими как возможность посмотреть, кто «выиграет» и кто «проиграет».
14. Часто оскорбляю тех, кто критикует мои идеи и мнения.
15. Если наши мнения расходятся, я осторожно заявляю: «Я признаю ваше мнение, мне интересны ваши идеи, но с занимаемой Вами сейчас позицией я не согласен».
16. Даже если другие не согласны со мной, я продолжаю думать о своих идеях и мнениях, чтобы не забыть их.
17. Стараюсь не делиться своими идеями и мнениями, когда считаю, что другие могут с ними не согласиться.
18. Если я не согласен с другими, то внимательно прислушиваюсь к их идеям и мнениям и изменяю свой взгляд на обсуждаемый предмет, когда это аргументируется фактами.
19. Стараюсь переубедить своих оппонентов фактами и доводами.
20. У меня есть тенденция не любить тех, кто не согласен с моими идеями и мнениями.
21. Когда я не согласен с идеями и мнениями других и критикую их, я даю им понять, что они мне симпатичны как личности.
22. Стараюсь посмотреть на ситуацию и спорный вопрос с точки зрения моего оппонента.
23. Избегаю вступать в спор с кем бы то ни было.
24. Когда другие не согласны со мной, я стараюсь четче определить различия между нашими идеями и мнениями, установить точки соприкосновения и попытаться найти творческую интеграцию всех наших идей и фактов.
25. Несогласие других с моими идеями и мнениями означает для меня их враждебность ко мне.
26. Если мнения противоположны, всегда стараюсь убедить, что я прав.
27. Когда я не согласен с другими, я даю им понять, что ценю их способность обосновать свою позицию.
28. Если я втянут в спор, то вновь формулирую и суммирую позицию обеих сторон.
29. При несогласии других со мной я остаюсь спокойным и стараюсь в будущем их избегать.
30. Если я втянут в спор, то никогда не забываю, что вместе мы должны прийти к лучшему решению, сочетая лучшие из наших доводов и фактов.
Ключ. Посчитай количество баллов по стратегиям:
Азарт: 1, 7, 13, 19, 25; Отвергающая: 2, 8, 14, 20, 26
Подтверждающая: 3, 9, 15, 21, 27; Принимающая: 4, 10, 16, 22, 28
Уклоняющаяся: 5, 11, 17, 23, 29; Проблемно-решающая: 6, 12, 18, 24, 30.
Чем выше сумма баллов для каждой стратегии спора, тем чаще Вы ее применяете. Азартная стратегия обозначает, что Вы ориентированы на выигрыш за счет проигрыша оппонента, а проблемно-решающая является самой продуктивной стратегией.
Тест «Организованный ли Вы руководитель?» [18]
Предлагаемый тест является не только инструментом проверки личной организованности руководителей или специалистов, но и средством, которое может побудить к постижению секретов самоорганизации, к выработке организационных навыков, организационной культуры.
Инструкция: При ответе на вопросы из ряда предлагаемых вариантов ответов следует выбрать только один.
1. Есть ли у Вас главные, основные цели в жизни, к достижению которых Вы стремитесь?
а) у меня есть такие цели;
б) разве нужно иметь какие-то цели? Ведь жизнь изменчива;
в) у меня есть главные цели, и я подчиняю жизнь их достижению;
г) цели у меня есть, но моя жизнь и деятельность не способствуют их достижению.
2. Составляете ли Вы план работы дел на неделю, используя для этого еженедельник, спецблокнот, тайм-менеджер и пр.?
а) да; б) нет;
в) не могу сказать ни «да», ни «нет», так как мысленно намечаю главные дела, а план на текущий день в лучшем случае излагаю на листке бумаги;
г) пробовал составлять план, используя еженедельник, но понял, что это ничего не дает.
3. Отчитываете ли Вы себя за невыполнение намеченного на неделю, на день?
а) да, когда вижу свою вину, лень, неповоротливость;
б) да, несмотря ни на какие объективные и субъективные препятствия;
в) сейчас и так все ругают друг друга, зачем же еще отчитывать себя;
г) придерживаюсь правила: что удалось сделать сегодня - хорошо, не удалось - выполню, может быть, в другой раз.
4. Как Вы ведете свою записную книжку с телефонами деловых людей, знакомых, родственников, приятелей и т. д.?
а) я - хозяин своей записной книжки, как хочу, так и веду, если понадобится телефон - обязательно найду;
б) часто меняю записные книжки с номерами телефонов, так как нещадно их эксплуатирую. При перезаписи телефонов стараюсь все делать по «науке», однако затем сбиваюсь на произвольную запись;
в) запись телефонов, фамилий веду «почерком настроения». Считаю что был бы записан телефон, фамилия, а на какой странице, в каком виде - не слишком важно;
г) использую общепринятую систему: в соответствии с алфавитом записываю фамилию, номер телефона, если; надо - дополнительные сведения.
5. Каковы ваши принципы месторасположения вещей на рабочем месте?
а) каждая вещь лежит там, где ей хочется;
б) каждой вещи - свое место;
в) периодически навожу порядок, затем кладу вещи куда придется, чтобы не загружать голову «месторасположением». Спустя какое-то время снова навожу порядок;
г) считаю, что данный вопрос не имеет отношения к самоорганизации.
6. Можете ли Вы по истечении дня сказать, где, сколько и по каким причинам Вам пришлось напрасно потерять время?
а) могу;
б) могу сказать о рабочем времени;
в) если бы потери времени обращались в деньги, тогда бы я их считал;
г) всегда хорошо представляю;
д) не только представляю, но и знаю приемы сокращения я потерь времени.
7. Каковы ваши действия, когда на совещании начинается «переливание из пустого в порожнее»?
а) обращаю внимание только на существенное;
б) ничего не поделаешь, так бывает всегда;
в) погружаюсь в небытие;
г) занимаюсь своими делами.
8. Предположим, Вам предстоит выступить с докладом. Будете ли Вы уделять внимание не только содержанию доклада, но и его продолжительности?
а) уделю внимание только содержанию доклада. Думаю, что продолжительность нужно определить приблизительно. Если содержание интересно, дадут дополнительное время;
б) в равной степени
9. Стараетесь ли Вы использовать каждую минуту для исполнения намеченных дел?
а) стараюсь, но не всегда получается (упадок сил, плохое настроение и пр.);
б) не стремлюсь к этому;
в) зачем, ведь время не обгонишь;
г) стараюсь, несмотря ни на что.
10. Какую форму фиксирования наиболее важных поручений, заданий, просьб Вы используете?
а) запись в ежедневнике: что и к какому сроку;
б) фиксирую наиболее важные поручения в ежедневнике, мелочь стараюсь запоминать;
в) стараюсь запоминать поручения, так как это тренирует память, однако память меня часто подводит;
г) придерживаюсь принципа «обратной памяти»: пусть помнит тот, кто дает поручение. Если поручение нужное, то о нем не забудут.
11. Какая у Вас точность посещений деловых встреч, заседаний, собраний?
а) прихожу раньше на 5–7 мин.;
б) прихожу вовремя, к началу;
в) как правило, опаздываю;
г) всегда опаздываю, хотя стараюсь приходить раньше или вовремя;
д) если бы издали пособие «Как не опаздывать», я научился бы не опаздывать.
12. Какое значение Вы придаете своевременности выполнения заданий, поручений, просьб?
а) считаю, что своевременность выполнения – один из важнейших показателей умения работать. Однако кое-что мне всегда не удается сделать вовремя;
6) лучше немного затянуть выполнение задания;
в) предпочитаю поменьше рассуждать и выполнять задание в срок;
г) исполнительность наказуема (дадут новое поручение).
13. Предположим, Вы обещали помочь другому человеку, но обстоятельства изменились таким образом, что выполнить обещанное затруднительно. Как Вы поступите?
а) сообщу об изменении обстоятельств и невозможности выполнить обещание;
б) постараюсь сказать правду и пообещаю при возможности выполнить;
в) буду стараться выполнить обещание. Выполню – хорошо, не выполню – не беда, сошлюсь на изменение обстоятельств;
г) ничего не сообщу, выполню во что бы то ни стало.
Ключ.
| Номера вопросов | Варианты ответов и оценка их в баллах | ||||
| А | Б | В | Г | Д | |
| - | |||||
| \s | - | ||||
| - | |||||
| - | |||||
| - | |||||
| - | |||||
| I | - | - | - | ||
| - | |||||
| - | |||||
| - | |||||
| - |
72 − 78 баллов. Вы организованный руководитель. Единственный совет − не останавливайтесь на достигнутом, развивайте самоорганизацию.
63 − 71 балла. Вы считаете самоорганизацию неотъемлемой частью своего «я». Это даст Вам несомненные преимущества перед людьми, которые призывают организацию «под ружье» в случае крайней необходимости. Тем не менее Вам необходимо внимательнее присмотреться к организации личной работы.
Менее 63 баллов. Ваш образ жизни, окружение научили Вас быть кое в чем организованным. Организованность то проявляется в ваших действиях, то исчезает. Это признак отсутствия четкой системы самоорганизации. Постарайтесь проанализировать свои действия, расходы своего времени, технику личной работы.
