Стресс-интервью и другие ловушки для соискателей

Активное слушание. В эту ловушку особенно часто попадаются соискатели, которые любят поговорить. Задав вопрос, интервьюер применяет приемы активного слушания, то есть демонстрирует свою большую заинтересованность в рассказе соискателя. Смотрит на соискателя внимательно и подбадривающе, кивает, говорит «Да, да…» или «Очень интересно...», что-то записывает и т.д.

Бывают случаи, когда соискатели говорят без перерыва 8 – 10минут. Это уже почти провал. Причем часто в таких случаях соискатель затрудняется правильно сформулировать вопрос, который ему был задан. И извиняется за то, что увлекся. Но серьезная ошибка уже замечена. Как быть? Ответ даже на самый сложный вопрос должен занимать одну -две минуты. Можно, например, дать в совеем ответе ключевые моменты и сказать о готовности раскрыть тему подробнее. Если потребуется.

Неконкретный вопрос. Неконкретные вопросы на собеседованиях очень распространены. Причем опытный интервьюер задает их часто весьма сознательно, чтобы посмотреть, как соискатель выйдет из положения. Или чтобы выудить из него какую-то информацию, о который он, может быть, и не хотел говорить.

Столкнувшись с таким вопросом, лучше уточнить о чем вас спрашивают. Например: «Если Вас правильно понял, вы меня спрашиваете о …» И сделайте паузу. Если интервьюер промолчит, говорите о том, что назвали. А иногда интервьюер в ответ на ваши слова уточняет и конкретизирует вопрос. В любом случае эффект достигнут.

Нестандартное задание (вопросы, просьбы). Необычные задания особенно любят использовать интервьюера на собеседовании. Иногда может сложиться впечатление, что они никак не соотносятся с вакансией, на которую вы претендуете и решение задачи не имеет никакого смысла. Это не так, такие задания, как правило, призваны выявить ваши индивидуально – психологические особенности, такие как, творческое мышление, чувство юмора, находчивость, стрессоустойчивость.

Пауза. Пауза – мощное оружие в любой деловой беседе, в том числе и в собеседовании при поступлении на работе. Нужно уметь держать паузы.

Например, Вам задан вопрос. Вы на него ответили и ждете следующего вопроса. В интервьюер смотрит на Вас и ждет продолжения. Некоторые соискатели не выдерживают этой стрессовой ситуации и начинают продолжать уже законченный рассказ. Как правило, ничего хорошего для соискателя это продолжение не дает. Гораздо правильнее, ответив на вопрос, спокойно, доброжелательно и выжидающе смотреть на интервьюера и ждать его следующего хода. Или спросить: «Я ответил на ваш вопрос?».

Не делай паузы, если в этом нет крайней необходимости, но уж если сделала, тяни ее сколько сможешь.

Сомерсет Моэм. Театр.

Побуждение к откровенности. Искусный интервьюер может демонстрировать свое весьма дружелюбное отношение к Вам и побуждает к откровенности. Это тоже одна из ловушек. Следите за тем, что вы говорите, не откровенничайте, держитесь приветливо, но не говорите лишнего. Даже если интервьюер вызывает у Вас большую симпатию.

Непонимание. Вы поняли вопрос и, как Вам кажется, хорошо на него ответили. А интервьюер говорит, что не понял. Вы еще раз отвечаете, а он опять говорит, что не понял. Это своего рода «тест на стрессоустойчивость». И действительно, оказавшись в подобной ситуации, кто-то из кандидатов может просто растеряться. А кто-то раздражается и начинает нервничать. В такой ситуации главное не терять самообладание и спокойно уточнять, что именно «непонятно». И терпеливо, не меняя интонации объяснить еще раз.

Вопрос «почему»? У некоторых интервьюеров главный вопрос собеседования – «Почему?» Сначала интервьюер задаем какой-то простой вопрос. Вы отвечаете «да» или «нет» или называете что-то (например, любимое занятие). И интервьюер тут же спрашивает: «Почему?». Очень часто это простое «почему?» ставит соискателя в затруднительное положение. Он не знает, что ответить и лепечет что-то невразумительное. Будьте готовы к ответу на вопрос «Почему?», о чем бы Вас не спрашивали. Умелый интервьюер обычно не удовлетворяется обтекаемым и недостаточно конкретным ответом. Он задает дополнительные вопросы. Часто используя что-то сказанное Вами как основу. При этом интервьюер не только получает нужную ему информацию по существу вопроса. Он также создает для соискателя стрессовую ситуацию и наблюдает за его поведением. Спокойно воспринимайте любые дополнительные вопросы, старайтесь отвечать по существу и лаконично.

Парафраз. Смысл этой техники в том, что наниматель просто повторяет то, что сказал кандидат в форме вопроса. Например:

Гипотетические вопросы. Используя эту технику, наниматель описывает гипотетическую ситуацию или проблему и просит кандидата продемонстрировать, как он собирается действовать в этой ситуации. Эта техника чаще всего используется в рамках ситуационного подхода. Вот пример этой техники: если бы вы были руководителем небольшого перерабатывающего завода и поймали бы на воровстве инструмента одного из рабочих, как бы вы поступили в этой ситуацию. Примите во внимание еще и тот факт, что других свидетелей, кроме вас, нет.

Использование примеров. А вот к этому надо готовым быть всегда. Интервьюер может попросить кандидата привести пример, подтверждающий некое утверждение. Сделанное им или написанное в резюме, или проиллюстрировать это примером из жизни.

Кандидат: Меня считают одним из наиболее творческих работников в группе.

Интервьюер: Какие примеры вы можете привести в подтверждение этого?

Чистой воды провокация. Например, Вы рассказываете о своем опыте выполнения каких-то работ. А интервьюер, внимательно выслушав, вдруг говорит: «Так значит, Вы этим практически не занимались, я правильно понял?». На такую провокацию важно спокойно ответить: «нет, не правильно. Я занимался этим достаточно много и серьезно и могу это доказать». Особенно важно, если в этот момент вы будите демонстрировать доброжелательность и уверенность в себе.

Провокационные вопросы. Цель провокационных вопросов – исследование стрессовых реакций кандидата. Одним из способов может быть неделикатное суждение, ставящее под сомнение какие-либо качества кандидата: «Вы слишком молоды, чтобы делать эту работу», «В вашем институте любой мог купить диплом!». Или на вопрос о хобби претендент ответит: «Я люблю смотреть футбол (балет)?», ему можно возразить: «Да это, по-моему, любят делать только дураки (рафинированные интеллигенты)». Как кандидат будет реагировать, скажет о многом. Будет ли он на все соглашаться, вступит ли в спор, не примет вызов и продолжит спокойно общаться? Наиболее предпочтительна следующая реакция: «Если хотите, я мог бы аргументировать свою точку зрения».

Бестактные вопросы. Может быть, некоторые вопросы покажутся Вам чересчур бестактными. Таковы вопросы о хронических болезнях, о судимости родственников, о причинах развода и т.д. Как на них реагировать? Здесь правило одно – будьте вежливы. Никто не отнимает у Вас права не отвечать на нежелательные вопросы. Дело лишь в том, какую форму Вы придадите этому отказу. Уходить от нежелательной темы можно так: «Могу я не отвечать на этот вопрос?» А ответ типа «это к делу не относится» заведомо поставит вас в позицию противостояния с работодателем, тогда как у вас совсем иная цель.