Трансверсальное изображение процесса

Это изображение находится между 1 и 2 уровнями пирамиды Калиграмм. С одной стороны, потому что речь опять идет об изображении глобального типа, но с другой - потому что оно вводит одновременно понятие организации (связь подразде­лений) и хронологии в последовательности действий.

Главная цель этого изображения - ясно и хронологично проследить раз­ные этапы, которые позволяют удовлетворить заказчика, исходя из ус­тановленных потребностей и заканчивая поставкой товара или услуги, которая ему необходима.

Чтобы изобразить трансверсальный процесс (нужно обратиться к главе 6 для ознакомления со словарем и правилами составления) необходимо следовать следующим этапам создания, определяя:

- отделы (или службы), вовлеченные в процесс,

- внешних участников, которые способствуют процессу,

- пусковой элемент процесса (часто это заказ клиента!),

- входящая информация процесса,

- этапы (виды деятельности}, выполняемые разными отделами,

- обмениваемая информация (которая запускает каждый этап и выходит из каждого этапа),

- выходящая информация процесса.

Пример реализации трансверсального процесса представлен на схеме 5.6. Данное изображение нуждается в некоторых комментариях.

Для начала мы выбрали расположение внешнего «заказчика» в два столбика в начале и в конце процесса, чтобы выделить необходимую для удовлетворения потребности траекторию.

Затем мы ясно видим, что трансверсальный процесс состоит из двух частей. Первая включает внешнего «заказчика» и 4 отдела предприя­тия, относящихся к подпроцессу «гарантийное обслуживание». Вторая касается «заказчика» и «коммерческого» и «производственного» отде­лов. Речь идет о подпроцессе «продажа».