Конфликты и способы их преодоления

1. Понятие и природа конфликта.

2. Предупреждение и разрешение конфликтов в трудовом коллективе.

3. Определение типа конфликта и выбор стратегии при его разрешении.

4. Обсуждение и анализ подобранных заранее конфликтов.

Литература [1,2,5,8,9,15]

Семинар № 6 – 2 часа

ТЕЛЕФОННЫЕ РАЗГОВОРЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

1. Значение телефонного разговора в деловом общении

2. Основные требования, предъявляемые к телефонному разговору, его структура.

3. Основные правила ведения телефонного разговора.

4. Деловая игра.

Литература [1,2,5,8,9,15]

Семинар № 7 – 2 часа

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ЕГО ОСОБЕННОСТИ В РАЗНЫХ СТРАНАХ.

1. Этикет, его значение в деловом общении.

2. Основные принципы современного этикета.

3. Особенности этикета зарубежных стран.

Литература [1,2,5,8,9,15]

Семинар № 8 – 2 часа

ВНЕШНИЙ ВИД ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

1. Внешний облик делового человека – первый шаг к успеху.

2. Требования к деловой одежде мужчины.

3. Требования к деловой одежде женщины.

4. Аксессуары делового человека.

Литература [1,2,5,8,9,15]