Раздражение, потому что

Я не готов уделить вам внимание.

Я был бы вам признателен, если

Бы вы задали мне все свои

Вопросы в более подходящее время,

Например, в... (вы указываете

время)Åt

ÅsВЫ никогда не делаете то, чего

Хочу я; Вы всегда поступаете по

своему усмотрениюÅt

ÅsКогда вы принимаете решение за

Нас обоих, не спрашивая моего

Мнения, Я чувствую обиду, и МНЕ

Кажется, что вас не интересует

Моя точка зрения. Мне бы хотелось,

Чтобы мы совместно обсуждали

Эти вопросы, так чтобы были

учтены желания обоихÅt.

Согласно основной модели этих более сложных ÅsЯ-обра-

щенийÅt фраза начинается с нейтрального необвинительного

Описания поведения другого человека, которое вас не

Удовлетворяет. Затем следует описание ваших рациональных

И эмоциональных реакций на это поведение. Объясните

После этого, почему это поведение составляет затруднение

Для вас, или просто укажите, как оно на вас отражается.

Наконец, в очень вежливых неагрессивных выражениях

Опишите то, чего бы вы желали. При этом используйте такие

обороты, как ÅsМне бы хотелосьÅt, ÅsЯ был бы вам признателен

Åt или ÅsЯ бы предпочелÅt.

Расчлененная на элементы модель ÅsЯ-обращенияÅt выглядит

следующим образом:

ÅsКогда вы (необвинительное описание поведения, поступка

Другого человека), я чувствую (ваши ощущения или

Эмоции в связи с этим поведением), потому что (почему это

Поведение составляет для вас проблему или как оно

Действует на вас), и я бы хотел, я был бы вам признателен,

я бы предпочел (описание вашего желания)Åt.

РЕЗЮМЕ

Как преодолевать конфликты с помощью

Ключевых элементов общения

Общение — это лучший способ избежать конфликта или

Разрешить его, если он уже возник. Запомните следующие

ключевые элементы общения:

— Уделяйте внимание неречевым свидетельствам того,

Что слова говорящего расходятся с его мыслями или

Чувствами. Выносите это противоречие на открытое обсуждение.

— Следите за тем, чтобы у вас или у другого человека не

Было скрытых ложных предположений или установок.

Обсуждайте их открыто, так, чтобы ошибки можно было

Исправить.

— Старайтесь делать общение открытым. Дипломатично

Говорите о том, что думаете или чувствуете,

И побуждайте к этому другую сторону.

— Избегайте неясностей. Если вам что-нибудь не

Понятно, то просите объяснить. Если что-то не понятно

Кому-то другому, дайте объяснение в свою очередь.

— Научитесь правильно слушать. Проявляйте при этом

Заинтересованность и уважение к говорящему. Проявляйте