Ниже сведения помогут вам различать ситуации, в которых

Предпочтителен компромисс, и ситуации, в которых самым

Эффективным будет сотрудничество.

Выбирайте компромисс, когда:

— проблема относительно проста и ясна;

— для разрешения конфликта у вас не так много

времени или вы хотите разрешить его как можно быстрее;

— лучше было бы достичь быстро временного соглашения,

А затем вернуться к этой проблеме вновь и проанализировать

ее скрытые причины;

— проблема и ее решение не слишком важны для обеих

сторон;

— вам не удалось добиться решения с использованием

Сотрудничества или вам не удалось добиться своего

С использованием собственной власти.

Выбирайте сотрудничество, когда:

— предмет спора явно сложен и требует детального

обсуждения для выработки компромиссного решения;

— обе стороны готовы потратить время на разбор

скрытых нужд и интересов;

— для обеих сторон их интересы очень важны

и компромисс для них неприемлем;

— стороны доброжелательно относятся друг к другу,

Готовы выслушать и с уважением отнестись к противоположной

точке зрения;

— обе стороны хотят добиться долгосрочного решения,

А не временного и не хотят откладывать его.

Почему возможны взаимовыгодные решения

Большинство конфликтов имеет несколько причин, и этот

Факт делает возможным взаимовыгодные решения. Вначале

Может показаться, что конфликт вырос из столкновения

Двух несовместимых позиций. Обе стороны могут подкрепить

Эту несовместимость своими эмоциями. Однако почти

Всегда стороны имеют несколько причин для конфликта,

Обладая скрытыми интересами и нуждами. Кроме того,

Стороны обычно по-разному оценивают важность этих

Причин, и поэтому, как правило, существует несколько

возможных вариантов удовлетворения того или иного

Конкретного желания. Ключ к получению взаимовыигрышного

Решения проблемы состоит в том, чтобы

Удовлетворить самое важное для человека желание, а взамен

Добиться уступок в других не очень важных для него

Вопросах.

Специалисты в области переговоров знают это. Когда их

Приглашают помочь уладить конфликт, они ищут скрытые

Причины, интересы или нужды. После того, как они

Определены, посредники побуждают одну сторону к уступкам

В не очень приоритетных для нее областях в обмен на

Удовлетворение наиболее важных интересов. Или они

стараются найти новые альтернативные варианты, в которых

Издержки для обеих сторон минимальны. Такие обмены

Уступками или новыми созидательными возможностями

Могут быть ключом к взаимовыгодному решению.