1)Чтобы максимально избежать технических ошибок при заполнении документации и работы с ценностями, необходимо
а)знание всех инструкций и регламентов
б)здоровый сон и психологическое спокойствие
в)тренировка внимания и концентрация мысли на выполняемой работе
г)приемлемый психологический климат в коллективе
2)Особенность взаимодействия с клиентами
а)не заводить знакомств с клиентами
б)стараться максимально сохранять деловой стиль общения
в)демонстрировать спокойствие и уверенность
г)в случае резкого недовольства клиента сохранять самообладание
д)не под каким предлогом не допускать клиента в служебное помещение
е)не идти клиентам ни на какие уступки
ж)строить взаимодействия с ними на основе документарного фиксирования
3)Подготовка на случай ограбления
а)выяснить какие существуют в банке средства противодействия ограблению (тревожные кнопки, брелки, защитные жалюзи, денежные куклы и тд) и тщательно их изучить
б)в случае нападения при наличии возможности сигнализировать об этом и не в коем случае не применять против преступников средства самозащиты, и не угрожать им
|
|
4)Противодействие гипнозу
а)стараться не концентрировать взгляд на глазах клиента, использовать деловой взгляд на переносицу или переводить взгляд
б)не вступать ни в какие личные беседы с клиентом
в)если клиент настойчиво или нагнетающе интересуется вашим здоровьем или личной жизнью и предлагает помощь, то необходимо сообщить сотруднику охраны или пригласить кого-то из сотрудников.
5)Угрозы и вымогательства:
а)немедленно сообщить в службу безопасности, при возможности в правоохранительные органы
б)не пытаться решить проблему самостоятельно
6)Взаимодействие в коллективе:
а)никогда не подписывать документы, не ознакомившись с ними
б)с осторожностью относится к просьбам выступить поручителем или дать взаймы крупную сумму
в)изучить и знать основные психологические модели в коллективе
г)ознакамливаться со всеми изменениями в работе
Безопасность за пределами банка:
• Быть бдительным
• Не ходить по улице в наушниках
• По возможности добираться до автомобиля в компании с коллегой по работе
• Не ходить в дорогих шубах
• По возможности выбирать людные и освещенные маршруты
• Контролировать ситуацию вокруг себя
Использование индивидуальных средств самообороны (газовые и перцовые баллончики; газовые и пневматические пистолеты; холодное и огнестрельное оружие):
-тщательно изучить выбранное средство, его достоинства и недостатки и особенности использования
-необходимо держать средства в верхней одежде в максимально доступном месте
|
|
-помнить о наличии законодательства (превышение пределов самообороны)
-не при каких обстоятельствах не угрожать средствами обороны
-следить за правилами хранения и сроком годности
-необходимая самооборона (ст. 37 УК РФ)
Не является преступлением:
• Причинение в состоянии необходимой обороны, т.е при защите личности и прав от общественно опасного посягательства, если это посягательство было сопряжено с насилием, опасным для жизни обороняющегося либо другого лица, либо с непосредственной угрозой применения такого насилия.
• Защита от посягательства, несопряженного с насилием, опасным для жизни или от угрозы этого является правомерной, если при этом не было допущено превышение пределов, необходимой обороны, т.е умышленных действий явно несоответствующих характеру и опасности посягательства.
Не является превышением: пределов необходимой обороны действия обороняющегося лица, если это лицо в следствии неожиданности посягательства не могло объективно оценить степень и характер опасности нападения.
Превышением пределов крайней необходимости признается причинение вреда, явно не соответствующего характеру и степени угрожающей опасности и обстоятельствам, при которых опасность устранялась, когда указанным интересам был причинен вред, равный или более значительный, чем предотвращенный. Такое превышение влечет за собой уголовную ответственность только в случае умышленного причинения вреда.