2015-05-20
284
Сервис (обслуживание) – система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления товара.
Принципы организации сервиса:
- максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий;
- неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами;
- гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов.
Система сервиса представлена на рис 28.
Предпродажный сервис – консультирование, подготовка изделия к продаже, обучение персонала покупателя, демонстрацию товара в действии, обеспечение необходимой документации (бесплатно).
Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный по формальному признаку: гарантийный сервис бесплатен, а послегарантийный – осуществляется за плату.
Варианты организации сервиса показаны на рис. 30.
