Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контакта между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум 3 процесса:
В процессе деятельности не возможно дисобщение, т.е. человек так или иначе должен иметь контакт с работниками. Средства общения Вербальное и невербальное средство общения: мимика, жесты, зоны общения.
Формы общения Характеристика межличностного вида общения. Императивное общение – это авторитарное, директивное форма общения, реагирующая на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением. Принуждение партнера по общению не завуалировано. Манипуляция предполагает воздействие на партнера по общению с целью достижения скрытых намерений. Диалог – это нахождение общего языка в общении. |