4.1 Перед началом посадки пассажиров в вагон должны быть соблюдены нижеуказанные требования к готовности вагона к посадке/высадке пассажиров:
4.1.1 Посадка/высадка пассажира в вагон осуществляется только через рабочий тамбур. В экстренных случаях по решению начальника пассажирского поезда возможна посадка/высадка пассажиров через нерабочий тамбур, а при механическом блокировании дверей вагона - через тамбур соседнего вагона. Тамбур, через который осуществляется посадка пассажиров, далее называется «Тамбур посадки».
4.1.2 Готовность вагона к посадке/высадке пассажиров должна быть обеспечена в течение одной минуты после объявления посадки на поезд (остановки поезда).
Готовность вагона к посадке/высадке пассажиров означает:
4.1.3 Поезд полностью остановлен.
4.1.4 Двери тамбура для посадки/высадки пассажиров открыты.
4.1.5 Откидная площадка поднята и зафиксирована (при посадке пассажиров с низкой платформы).
4.1.6 Выдвижные ступени (при посадке пассажиров с низкой платформы) опущены и очищены от грязи, снега, льда.
4.1.7 Поручни сухие (за исключением случаев дождя) и чистые.
4.1.8 В зимний период поручни и ступени вагона очищены ото льда в течение всего времени посадки пассажиров.
4.2 Проводник находится снаружи пассажирского вагона, возле открытой двери тамбура посадки/высадки и располагается лицом к подходящим пассажирам, таким образом, чтобы пассажиры и обслуживаемый вагон находились в его видимости.
4.2.1 При неблагоприятных погодных условиях (сильный дождь, снегопад и т.п.) проводник располагается в рабочем тамбуре, максимально обеспечивая удобство пассажиров при посадке.
Требования к обслуживанию при посадке пассажира в вагон
5.1 Требования к действиям проводника при посадке
5.1.1 Посадка пассажиров в вагон проводится в присутствии, под контролем и при участии проводника.
5.1.2 Проводником во время посадки не совершаются действия противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров (жевание, курение, громкий смех и т.д.). Поза проводника открытая (руки опущены вниз), проводник не держит руки в карманах, на талии, бедрах, скрещенными на груди и т.д.
5.2 Требования к обслуживанию при проверке проездного документа пассажира
5.2.1 Проводник демонстрирует доброжелательность (улыбается) пассажиру, пришедшему на посадку, находится к нему лицом, первым приветствует пассажира, используя одну из следующих фраз:
Примеры
Здравствуйте. Пожалуйста, предъявите Ваш билет и документ, удостоверяющий Вашу личность.